
Helpware er et globalt outsourcingfirma innen People as a Service som hjelper selskaper i rask vekst, teknologiselskaper og markedsforstyrrende virksomheter med å forbedre kundeopplevelser og operasjonell effektivitet. Tjenestene omfatter digital kundeopplevelse, AI-støttet kundeservice, innholdskontroll og verifisering, backoffice-oppgaver, datamerking, støtte innen digital markedsføring, cybersikkerhet og programvareutvikling. Ved å kombinere menneskelig ekspertise med teknologibaserte prosesser bygger Helpware kulturelt tilpassede og skalerbare team for kunder innen blant annet logistikk, markedsføring og rådgivning.
Midlertidig hybridstilling som kundeservicemedarbeider innen backoffice i Guadalajara
Hjelp netthandelskunder i Guadalajara i en midlertidig, hybrid kundeservicestilling. Håndter henvendelser på e-post og SMS, løs problemer og bidra til en bedre kundeopplevelse.
Beskrivelse
- Svar på kundekommentarer og spørsmål på e-post og SMS
- Ha jevnlig kontakt med kundeservicelederen for å synliggjøre kundenes utfordringer
- Samarbeid med kundeservicekolleger om å følge opp problemer og trender og forbedre kundeopplevelsen
- Besvar spørsmål og løs kundenes problemer
- Veiled kunder gjennom handleopplevelsen
Krav
- Gode engelskkunnskaper både muntlig og skriftlig
- Ett til tre års erfaring fra kundeservice i en netthandelsbedrift
- Erfaring fra oppstartsbedrifter og med abonnementstjenester er en fordel
- Det er sterkt ønskelig at du kan jobbe kvelder og helger
- Erfaring med Zendesk er et krav
- Svært god skriftlig kommunikasjon og en empatisk tilnærming
- Evne til raskt å lære flere interne systemer og prosesser
- En grundig og detaljorientert arbeidsmåte med et gjennomtenkt tempo
- Følelsesbevisst og løsningsorientert kommunikasjon
- Lyst til å lære og tilpasse seg et miljø i endring
- En motivert, positiv og hensynsfull innstilling
Fordeler
- Betalt opplæring
- Alle lovpålagte ytelser
- Sparefond på 8 %
- Matkuponger til en verdi av 1 000 MXN per måned etter to måneder
- Privat helseforsikring etter tre måneder