Helpware
Helpware
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
Helpware er et globalt outsourcingfirma innen People as a Service som hjelper selskaper i rask vekst, teknologiselskaper og markedsforstyrrende virksomheter med å forbedre kundeopplevelser og operasjonell effektivitet. Tjenestene omfatter digital kundeopplevelse, AI-støttet kundeservice, innholdskontroll og verifisering, backoffice-oppgaver, datamerking, støtte innen digital markedsføring, cybersikkerhet og programvareutvikling. Ved å kombinere menneskelig ekspertise med teknologibaserte prosesser bygger Helpware kulturelt tilpassede og skalerbare team for kunder innen blant annet logistikk, markedsføring og rådgivning.

Midlertidig hybridstilling som kundeservicemedarbeider innen backoffice i Guadalajara

Hjelp netthandelskunder i Guadalajara i en midlertidig, hybrid kundeservicestilling. Håndter henvendelser på e-post og SMS, løs problemer og bidra til en bedre kundeopplevelse.

Beskrivelse

  • Svar på kundekommentarer og spørsmål på e-post og SMS
  • Ha jevnlig kontakt med kundeservicelederen for å synliggjøre kundenes utfordringer
  • Samarbeid med kundeservicekolleger om å følge opp problemer og trender og forbedre kundeopplevelsen
  • Besvar spørsmål og løs kundenes problemer
  • Veiled kunder gjennom handleopplevelsen

Krav

  • Gode engelskkunnskaper både muntlig og skriftlig
  • Ett til tre års erfaring fra kundeservice i en netthandelsbedrift
  • Erfaring fra oppstartsbedrifter og med abonnementstjenester er en fordel
  • Det er sterkt ønskelig at du kan jobbe kvelder og helger
  • Erfaring med Zendesk er et krav
  • Svært god skriftlig kommunikasjon og en empatisk tilnærming
  • Evne til raskt å lære flere interne systemer og prosesser
  • En grundig og detaljorientert arbeidsmåte med et gjennomtenkt tempo
  • Følelsesbevisst og løsningsorientert kommunikasjon
  • Lyst til å lære og tilpasse seg et miljø i endring
  • En motivert, positiv og hensynsfull innstilling

Fordeler

  • Betalt opplæring
  • Alle lovpålagte ytelser
  • Sparefond på 8 %
  • Matkuponger til en verdi av 1 000 MXN per måned etter to måneder
  • Privat helseforsikring etter tre måneder