Helpware is een wereldwijde aanbieder van People as a Service die snelgroeiende, technologiegerichte en marktverstorende bedrijven helpt hun klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren. De dienstverlening omvat digitale klantervaring, door AI ondersteunde klantenservice, contentcontrole en verificatie, backofficeactiviteiten, datalabeling, ondersteuning voor digitale marketing, cybersecurity en softwareontwikkeling. Door menselijke expertise te combineren met technologiegestuurde processen bouwt Helpware cultureel passende, schaalbare teams voor klanten in sectoren zoals logistiek, marketing en consultancy.
Tijdelijke hybride medewerker backoffice-klantenservice in Guadalajara
Ondersteun e-commerceklanten in Guadalajara in een tijdelijke, hybride functie in de klantenservice. Behandel vragen via e-mail en sms, los problemen op en help de klantervaring te verbeteren.
Beschrijving
- Beantwoord opmerkingen en vragen van klanten via e-mail en sms
- Houd regelmatig contact met de klantenservicemanager om knelpunten van klanten onder de aandacht te brengen
- Werk samen met collega’s van de klantenservice om problemen en trends bij te houden en de klantervaring te verbeteren
- Beantwoord vragen en los zorgen van klanten op
- Begeleid klanten tijdens hun winkelervaring
Vereisten
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels
- Eén tot drie jaar ervaring in klantenservice bij een e-commercebedrijf
- Ervaring bij start-ups en met abonnementen is een pré
- Beschikbaarheid voor avond- en weekenddiensten heeft sterk de voorkeur
- Ervaring met Zendesk is vereist
- Uitstekende schriftelijke communicatie en inlevingsvermogen
- Vermogen om snel meerdere interne systemen en processen te leren gebruiken
- Zorgvuldige, detailgerichte werkwijze en een bedachtzaam tempo
- Communicatie met emotioneel inzicht en een oplossingsgerichte houding
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan een veranderende omgeving
- Gemotiveerde, positieve en attente houding
Voordelen
- Betaalde training
- Volledige wettelijke arbeidsvoorwaarden
- Spaarfonds van 8%
- Maandelijks MXN 1.000 aan maaltijdcheques na twee maanden
- Uitgebreide medische verzekering na drie maanden