
Helpware es una empresa global de externalización de servicios de personal que ayuda a compañías de alto crecimiento, tecnológicas y disruptoras de sus mercados a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Sus servicios abarcan la experiencia digital del cliente, la atención al cliente con apoyo de inteligencia artificial, el control y la verificación de contenidos, las operaciones administrativas, el etiquetado de datos, el apoyo al marketing digital, la ciberseguridad y el desarrollo de software. Al combinar la experiencia humana con procesos habilitados por la tecnología, Helpware crea equipos escalables y alineados culturalmente para clientes de sectores como la logística, el marketing y la consultoría.
Representante temporal híbrido de atención al cliente de back office en Guadalajara
Atiende a compradores de comercio electrónico en Guadalajara en un puesto temporal e híbrido de atención al cliente. Responde consultas por correo electrónico y mensaje de texto, resuelve problemas y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Responde a comentarios y preguntas de los clientes por correo electrónico y mensaje de texto
- Mantén contacto frecuente con el gerente de Atención al Cliente para comunicar los problemas que enfrentan los clientes
- Colabora con el equipo de atención al cliente para dar seguimiento a problemas y tendencias, y mejorar la experiencia del cliente
- Responde preguntas y resuelve inquietudes de los clientes
- Orienta a los clientes durante su experiencia de compra
Requisitos
- Buen dominio del inglés, tanto escrito como hablado
- De uno a tres años de experiencia en atención al cliente en una empresa de comercio electrónico
- Se valorará la experiencia en empresas emergentes y servicios de suscripción
- Se prefiere especialmente disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana
- Se requiere experiencia con Zendesk
- Excelente comunicación escrita y empatía
- Capacidad para aprender rápidamente varios sistemas y procesos internos
- Método de trabajo cuidadoso, atento a los detalles y a un ritmo deliberado
- Comunicación emocionalmente consciente y enfocada en soluciones
- Interés por aprender y adaptarse a un entorno cambiante
- Actitud motivada, positiva y considerada
Beneficios
- Capacitación remunerada
- Prestaciones de ley completas
- Fondo de ahorro del 8 %
- vales de despensa mensuales por MXN 1,000 después de dos meses
- Seguro médico de gastos mayores después de tres meses