Helpware
Helpware
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Helpware es una empresa global de externalización de servicios de personal que ayuda a compañías de alto crecimiento, tecnológicas y disruptoras de sus mercados a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Sus servicios abarcan la experiencia digital del cliente, la atención al cliente con apoyo de inteligencia artificial, el control y la verificación de contenidos, las operaciones administrativas, el etiquetado de datos, el apoyo al marketing digital, la ciberseguridad y el desarrollo de software. Al combinar la experiencia humana con procesos habilitados por la tecnología, Helpware crea equipos escalables y alineados culturalmente para clientes de sectores como la logística, el marketing y la consultoría.

Representante temporal híbrido de atención al cliente de back office en Guadalajara

Atiende a compradores de comercio electrónico en Guadalajara en un puesto temporal e híbrido de atención al cliente. Responde consultas por correo electrónico y mensaje de texto, resuelve problemas y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

  • Responde a comentarios y preguntas de los clientes por correo electrónico y mensaje de texto
  • Mantén contacto frecuente con el gerente de Atención al Cliente para comunicar los problemas que enfrentan los clientes
  • Colabora con el equipo de atención al cliente para dar seguimiento a problemas y tendencias, y mejorar la experiencia del cliente
  • Responde preguntas y resuelve inquietudes de los clientes
  • Orienta a los clientes durante su experiencia de compra

Requisitos

  • Buen dominio del inglés, tanto escrito como hablado
  • De uno a tres años de experiencia en atención al cliente en una empresa de comercio electrónico
  • Se valorará la experiencia en empresas emergentes y servicios de suscripción
  • Se prefiere especialmente disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana
  • Se requiere experiencia con Zendesk
  • Excelente comunicación escrita y empatía
  • Capacidad para aprender rápidamente varios sistemas y procesos internos
  • Método de trabajo cuidadoso, atento a los detalles y a un ritmo deliberado
  • Comunicación emocionalmente consciente y enfocada en soluciones
  • Interés por aprender y adaptarse a un entorno cambiante
  • Actitud motivada, positiva y considerada

Beneficios

  • Capacitación remunerada
  • Prestaciones de ley completas
  • Fondo de ahorro del 8 %
  • vales de despensa mensuales por MXN 1,000 después de dos meses
  • Seguro médico de gastos mayores después de tres meses