Helpware е глобален аутсорсинг доставчик на услуги People as a Service, който помага на бързоразвиващи се, технологични и компании, променящи пазара, да подобрят клиентското изживяване и оперативната си ефективност. Услугите му включват дигитално клиентско изживяване, обслужване на клиенти с подкрепата на изкуствен интелект, контрол и проверка на съдържание, бекофис операции, анотиране на данни, подкрепа за дигитален маркетинг, киберсигурност и разработка на софтуер. Като съчетава човешка експертиза с технологично подпомагани процеси, Helpware изгражда културно съобразени и мащабируеми екипи за клиенти от сектори като логистика, маркетинг и консултантски услуги.
Временен служител за обслужване на клиенти в бек офиса с хибриден режим в Гуадалахара
Подпомагайте клиентите на онлайн магазин в Гуадалахара на временна хибридна позиция в обслужването на клиенти. Отговаряйте на запитвания по имейл и текстови съобщения, решавайте проблеми и подобрявайте клиентското изживяване.
Описание
- Отговаряйте на коментари и въпроси на клиенти по имейл и текстови съобщения
- Поддържайте редовна връзка с мениджъра по обслужване на клиенти и сигнализирайте за проблемите на клиентите
- Работете с колегите от обслужването на клиенти за проследяване на проблеми и тенденции и подобряване на клиентското изживяване
- Отговаряйте на въпроси и разрешавайте проблеми на клиентите
- Насочвайте клиентите в процеса на пазаруване
Изисквания
- Отлични писмени и устни умения по английски език
- Една до три години опит в обслужването на клиенти в компания за електронна търговия
- Опит в стартъпи и абонаментни услуги е предимство
- Силно се предпочита възможност за работа вечер и през почивните дни
- Изисква се опит с Zendesk
- Отлични писмени комуникационни умения и емпатия
- Умение за бързо усвояване на няколко вътрешни системи и процеса
- Внимателен подход с фокус върху детайлите и премерено темпо
- Емоционално осъзната комуникация, насочена към решения
- Желание за учене и адаптиране към променяща се среда
- Мотивирано, позитивно и внимателно отношение
Придобивки
- Платено обучение
- Всички законови придобивки
- Спестовен фонд от 8%
- Месечни ваучери за храна на стойност 1 000 MXN след два месеца
- Допълнителна медицинска застраховка след три месеца