Helpware er en global outsourcingvirksomhed inden for People as a Service, som hjælper hurtigt voksende, teknologidrevne og markedsforandrende virksomheder med at forbedre kundeoplevelser og driftsmæssig effektivitet. Tjenesterne omfatter digital kundeoplevelse, AI-understøttet kundeservice, indholdskontrol og -verificering, backofficeaktiviteter, datamærkning, støtte til digital markedsføring, cybersikkerhed og softwareudvikling. Ved at kombinere menneskelig ekspertise med teknologibaserede processer opbygger Helpware kulturelt afstemte og skalerbare teams for kunder inden for blandt andet logistik, markedsføring og rådgivning.
Midlertidig hybridstilling som kundeservicemedarbejder i backoffice i Guadalajara
Hjælp e-handelskunder i Guadalajara i en midlertidig hybridstilling inden for kundeservice. Håndter henvendelser via e-mail og sms, løs problemer, og bidrag til en bedre kundeoplevelse.
Beskrivelse
- Besvar kundekommentarer og spørgsmål via e-mail og sms
- Hold regelmæssig kontakt med kundeservicechefen for at gøre opmærksom på kundernes udfordringer
- Samarbejd med kundeservicekolleger om at følge problemer og tendenser og forbedre kundeoplevelsen
- Besvar spørgsmål og løs kundernes problemer
- Vejled kunder gennem deres købsoplevelse
Krav
- Gode engelskkundskaber både mundtligt og skriftligt
- Et til tre års erfaring med kundeservice hos en e-handelsvirksomhed
- Erfaring fra startups og med abonnementstjenester er en fordel
- Det foretrækkes i høj grad, at du kan arbejde om aftenen og i weekender
- Erfaring med Zendesk er et krav
- Fremragende skriftlig kommunikation og en empatisk tilgang
- Evne til hurtigt at lære flere interne systemer og processer
- En omhyggelig og detaljeorienteret tilgang med et velovervejet arbejdstempo
- Følelsesmæssigt opmærksom og løsningsorienteret kommunikation
- Lyst til at lære og tilpasse sig et miljø i forandring
- En motiveret, positiv og hensynsfuld indstilling
Fordele
- Betalt oplæring
- Alle lovpligtige personalegoder
- Opsparingsfond på 8 %
- Madkuponer til en værdi af 1.000 MXN om måneden efter to måneder
- Privat sygeforsikring efter tre måneder