Helpware — глобальная аутсорсинговая компания в сфере People as a Service, которая помогает быстрорастущим технологическим компаниям и компаниям, меняющим рынок, улучшать клиентский опыт и повышать операционную эффективность. Компания предоставляет услуги в области цифрового клиентского опыта, поддержки клиентов с использованием ИИ, контроля и проверки контента, бэк-офисных операций, разметки данных, поддержки цифрового маркетинга, кибербезопасности и разработки программного обеспечения. Объединяя человеческую экспертизу с технологичными процессами, Helpware формирует культурно близкие и масштабируемые команды для клиентов из таких отраслей, как логистика, маркетинг и консалтинг.
Временный специалист службы поддержки клиентов бэк-офиса, гибридный формат, Гвадалахара
Помогайте покупателям интернет-магазина в Гвадалахаре в рамках временной работы в службе поддержки с гибридным форматом. Отвечайте на запросы по электронной почте и в сообщениях, решайте проблемы и улучшайте качество обслуживания.
Описание
- Отвечать на комментарии и вопросы клиентов по электронной почте и в сообщениях
- Регулярно взаимодействовать с менеджером службы поддержки, выявляя проблемные моменты клиентов
- Работать с коллегами службы поддержки, отслеживать проблемы и тенденции и улучшать качество обслуживания
- Отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов
- Помогать клиентам на всех этапах покупки
Требования
- Уверенное владение английским языком в устной и письменной форме
- От одного до трех лет опыта обслуживания клиентов в компании электронной коммерции
- Опыт работы в стартапе и с подписочными сервисами будет преимуществом
- Настоятельно приветствуется готовность работать по вечерам и выходным
- Обязателен опыт работы с Zendesk
- Отличные навыки письменного общения и эмпатия
- Способность быстро осваивать несколько внутренних систем и процессов
- Внимательность к деталям и вдумчивый темп работы
- Эмоционально чуткое общение с ориентацией на решение проблем
- Стремление учиться и адаптироваться к меняющейся среде
- Мотивированный, позитивный и тактичный настрой
Преимущества
- Оплачиваемое обучение
- Полный пакет льгот согласно законодательству
- Накопительный фонд в размере 8%
- Ежемесячные продуктовые ваучеры на 1 000 мексиканских песо по истечении двух месяцев
- Медицинская страховка после трех месяцев