
A Helpware globális People as a Service kiszervezési szolgáltató, amely gyorsan növekvő, technológiai és piacátalakító vállalatoknak segít javítani az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot. Szolgáltatásai kiterjednek a digitális ügyfélélményre, a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálatra, a tartalomellenőrzésre és -hitelesítésre, a háttérirodai műveletekre, az adatcímkézésre, a digitális marketing támogatására, a kiberbiztonságra és a szoftverfejlesztésre. A Helpware az emberi szakértelmet technológia által támogatott folyamatokkal ötvözve kulturálisan összehangolt, skálázható csapatokat épít ügyfelei számára olyan ágazatokban, mint a logisztika, a marketing és a tanácsadás.
Ideiglenes hibrid back office ügyfélszolgálati munkatárs Guadalajarában
Támogassa a guadalajarai webáruház vásárlóit ideiglenes, hibrid ügyfélszolgálati munkakörben. Kezelje az e-mailes és szöveges megkereséseket, oldja meg a problémákat, és járuljon hozzá a vásárlói élmény javításához.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek megjegyzéseire és kérdéseire e-mailben és szöveges üzenetben
- Tartson rendszeres kapcsolatot az ügyfélszolgálati vezetővel, és jelezze a vásárlói problémákat
- Dolgozzon együtt az ügyfélszolgálati kollégákkal a problémák és trendek nyomon követésén, valamint a vásárlói élmény javításán
- Válaszoljon a kérdésekre, és oldja meg az ügyfelek panaszait
- Segítse a vásárlókat a vásárlási folyamat során
Követelmények
- Magabiztos írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Egy-három év ügyfélszolgálati tapasztalat e-kereskedelmi vállalatnál
- Előnyt jelent a startup- és előfizetéses szolgáltatási tapasztalat
- Az esti és hétvégi munkavégzés vállalása kiemelten előnyös
- Zendesk használatában szerzett tapasztalat szükséges
- Kiváló írásbeli kommunikáció empatikus hozzáállással
- Több belső rendszer és folyamat gyors elsajátításának képessége
- Gondos, részletekre figyelő és megfontolt munkavégzés
- Érzelmileg tudatos, megoldásközpontú kommunikáció
- Tanulási és alkalmazkodási készség változó környezetben
- Motivált, pozitív és figyelmes hozzáállás
Juttatások
- Fizetett betanítás
- Teljes körű, jogszabályban előírt juttatások
- 8%-os megtakarítási alap
- Havi 1 000 MXN értékű étkezési utalvány két hónap után
- Átfogó egészségbiztosítás három hónap után