Helpware — қарқынды дамып келе жатқан, технологиялық және нарықты өзгертетін компанияларға клиенттік тәжірибе мен операциялық тиімділікті жақсартуға көмектесетін жаһандық People as a Service аутсорсинг провайдері. Оның қызметтері цифрлық клиенттік тәжірибені, жасанды интеллект қолдайтын клиенттерге қызмет көрсетуді, контентті бақылау мен тексеруді, бэк-офис операцияларын, деректерді таңбалауды, цифрлық маркетингті қолдауды, киберқауіпсіздікті және бағдарламалық жасақтама әзірлеуді қамтиды. Helpware адам сараптамасын технологиялық процестермен ұштастырып, логистика, маркетинг және консалтинг сияқты салалардағы клиенттер үшін мәдени тұрғыдан үйлесімді, ауқымды командалар қалыптастырады.
Temporary Hybrid Back Office Customer Service Representative in Guadalajara
Support e-commerce shoppers in Guadalajara in a temporary, hybrid customer service role. Handle email and text inquiries, resolve issues, and help improve the customer experience.
Сипаттама
- Reply to customer comments and questions by email and text
- Stay in regular contact with the Customer Service Manager to surface customer pain points
- Work with customer service colleagues to track issues and trends and improve the customer experience
- Answer questions and resolve customer concerns
- Guide customers through their shopping experience
Талаптар
- Strong written and spoken English skills
- One to three years of customer service experience at an e-commerce company
- Start-up and subscription experience is a plus
- Availability to work evenings and weekends is strongly preferred
- Experience using Zendesk is required
- Excellent written communication with empathy
- Ability to quickly learn several internal systems and processes
- A careful, detail-focused approach and deliberate pace
- Emotionally aware, solution-focused communication
- Eagerness to learn and adapt to a changing environment
- A motivated, positive, and considerate attitude
Артықшылықтар
- Paid training
- Full statutory benefits
- 8% savings fund
- MXN 1,000 in monthly food vouchers after two months
- Major medical insurance after three months