Helpware
Helpware
1,001 – 5,000 员工
咨询市场营销物流
Helpware 是一家全球性的“人员即服务”外包公司,帮助高速增长型企业、科技公司和颠覆市场的企业改善客户体验与运营效率。其服务涵盖数字化客户体验、人工智能支持的客户服务、内容控制与验证、后台运营、数据标注、数字营销支持、网络安全和软件开发。Helpware 将人才专业能力与技术赋能的流程相结合,为物流、营销和咨询等多个行业的客户打造具有文化契合度且可规模化扩展的团队。

瓜达拉哈拉临时混合办公后台客户服务代表

在瓜达拉哈拉担任临时混合办公客户服务岗位,为电商购物者提供支持。 通过电子邮件和短信处理咨询、解决问题,并协助提升客户体验。

描述

  • 通过电子邮件和短信回复客户的意见和问题
  • 定期与客户服务经理沟通,了解客户遇到的痛点
  • 与客户服务同事合作,追踪问题和趋势,改善客户体验
  • 回答问题并解决客户的疑虑
  • 引导客户完成购物体验

任职要求

  • 具备良好的英语书写和口语能力
  • 拥有一至三年电商公司客户服务经验
  • 有初创企业和订阅服务经验者优先
  • 强烈优先考虑能够在晚间和周末工作的候选人
  • 必须具备使用 Zendesk 的经验
  • 具备出色的书面沟通能力,并富有同理心
  • 能够快速学习多种内部系统和流程
  • 做事谨慎、注重细节,工作节奏稳健
  • 沟通时善于体察情绪并专注于解决问题
  • 乐于学习并适应不断变化的环境
  • 积极主动、态度乐观且待人体贴

福利待遇

  • 带薪培训
  • 法定福利
  • 8% 储蓄基金
  • 工作满两个月后,每月 1,000 墨西哥比索餐券
  • 工作满三个月后享有重大医疗保险