Helpware
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Helpwareは、成長著しい企業やテクノロジー企業、市場に変革をもたらす企業を支援する、グローバルな「People as a Service」型のアウトソーシング企業です。デジタルカスタマーエクスペリエンス、AIを活用したカスタマーサービス、コンテンツの管理・検証、バックオフィス業務、データラベリング、デジタルマーケティング支援、サイバーセキュリティ、ソフトウェア開発など、幅広いサービスを提供しています。人材の専門性とテクノロジーを活用したプロセスを組み合わせ、物流、マーケティング、コンサルティングなどの分野で、企業文化に適合し、拡張可能なチームを構築しています。

グアダラハラの期間限定ハイブリッド勤務バックオフィスカスタマーサービス担当

グアダラハラで、期間限定のハイブリッド勤務によるカスタマーサービス職として、EC利用者をサポートします。 メールやテキストでの問い合わせに対応し、問題を解決して顧客体験の向上に取り組みます。

仕事内容

  • メールやテキストで顧客のコメントや質問に返信する
  • カスタマーサービスマネージャーと定期的に連絡を取り、顧客の課題を共有する
  • カスタマーサービスの同僚と協力し、問題や傾向を追跡して顧客体験を改善する
  • 質問に回答し、顧客の懸念を解消する
  • 顧客の買い物を案内する

応募要件

  • 英語の優れた読み書き・会話能力
  • EC企業でのカスタマーサービス経験1~3年
  • スタートアップおよびサブスクリプションの経験があれば尚可
  • 夕方および週末に勤務できる方を強く希望
  • Zendeskの使用経験必須
  • 共感力のある優れた文章でのコミュニケーション能力
  • 複数の社内システムや業務プロセスを素早く習得できること
  • 慎重で細部に注意を払い、着実に業務を進められること
  • 相手の感情に配慮し、解決策を重視したコミュニケーション
  • 学習意欲があり、変化する環境に適応できること
  • 意欲的で前向き、思いやりのある姿勢

福利厚生

  • 有給研修
  • 法定福利厚生
  • 8%の貯蓄基金
  • 勤務開始から2か月後、月額1,000メキシコペソの食事券
  • 勤務開始から3か月後、主要医療保険