Helpware je globálny poskytovateľ outsourcingových služieb People as a Service, ktorý pomáha rýchlo rastúcim, technologickým a trh narúšajúcim spoločnostiam zlepšovať zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť. Jeho služby zahŕňajú digitálnu zákaznícku skúsenosť, zákaznícku podporu s využitím umelej inteligencie, kontrolu a overovanie obsahu, back-office operácie, označovanie údajov, podporu digitálneho marketingu, kybernetickú bezpečnosť a vývoj softvéru. Kombináciou ľudských odborných znalostí s technologicky podporovanými procesmi Helpware vytvára kultúrne zosúladené a škálovateľné tímy pre klientov z odvetví, ako sú logistika, marketing a poradenstvo.
Dočasný pracovník zákazníckeho servisu back office v hybridnom režime v Guadalajare
Podporujte zákazníkov e-shopu v Guadalajare v dočasnej hybridnej pozícii v zákazníckom servise. Odpovedajte na otázky e-mailom a textovými správami, riešte problémy a pomáhajte zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Odpovedajte na komentáre a otázky zákazníkov e-mailom a textovými správami
- Pravidelne komunikujte s manažérom zákazníckeho servisu a upozorňujte na problémy zákazníkov
- Spolupracujte s kolegami zo zákazníckeho servisu pri sledovaní problémov a trendov a zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
- Odpovedajte na otázky a riešte obavy zákazníkov
- Sprevádzajte zákazníkov pri nakupovaní
Požiadavky
- Výborná písomná a ústna znalosť angličtiny
- Jeden až tri roky skúseností so zákazníckym servisom v e-commerce spoločnosti
- Skúsenosti so startupmi a predplatným sú výhodou
- Dostupnosť pracovať večer a cez víkendy je výraznou výhodou
- Skúsenosti s používaním Zendesk sú povinné
- Výborné písomné komunikačné schopnosti a empatický prístup
- Schopnosť rýchlo sa naučiť pracovať s viacerými internými systémami a procesmi
- Dôsledný prístup so zameraním na detaily a premyslené pracovné tempo
- Emocionálne vnímavá komunikácia zameraná na hľadanie riešení
- Ochota učiť sa a prispôsobovať meniacemu sa prostrediu
- Motivovaný, pozitívny a ohľaduplný prístup
Benefity
- Platené školenie
- Všetky zákonné benefity
- Fond sporenia vo výške 8 %
- Mesačné stravné poukážky v hodnote 1 000 MXN po dvoch mesiacoch
- Zdravotné poistenie pre prípad závažných ochorení po troch mesiacoch