
Helpware je globální outsourcingová společnost působící v modelu People as a Service, která pomáhá rychle rostoucím technologickým firmám a společnostem měnícím trh zlepšovat zákaznickou zkušenost a zvyšovat provozní efektivitu. Nabízí služby v oblasti digitální zákaznické zkušenosti, zákaznické podpory s využitím umělé inteligence, kontroly a ověřování obsahu, back-office operací, označování dat, podpory digitálního marketingu, kybernetické bezpečnosti a vývoje softwaru. Kombinací lidských odborných znalostí a technologicky podporovaných procesů vytváří Helpware kulturně sladěné a škálovatelné týmy pro klienty z odvětví, jako jsou logistika, marketing a poradenství.
Dočasný pracovník zákaznické podpory v back office, hybridní režim, Guadalajara
Podporujte zákazníky internetového obchodu v Guadalajaře v dočasné roli zákaznické podpory s hybridním režimem práce. Vyřizujte dotazy e-mailem a zprávami, řešte problémy a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Popis
- Odpovídat na komentáře a dotazy zákazníků e-mailem a zprávami
- Pravidelně komunikovat s vedoucím zákaznické podpory a upozorňovat na problémy zákazníků
- Spolupracovat s kolegy ze zákaznické podpory, sledovat problémy a trendy a zlepšovat zákaznickou zkušenost
- Odpovídat na dotazy a řešit obavy zákazníků
- Provázet zákazníky při nakupování
Požadavky
- Výborná znalost angličtiny slovem i písmem
- Jeden až tři roky zkušeností se zákaznickým servisem v e-commerce společnosti
- Zkušenost ze startupu a s předplatným je výhodou
- Velmi vítaná je dostupnost večer a o víkendech
- Zkušenost se Zendeskem je požadována
- Výborné písemné komunikační schopnosti a empatie
- Schopnost rychle se naučit pracovat s několika interními systémy a procesy
- Pečlivý přístup zaměřený na detail a uvážlivé pracovní tempo
- Empatická komunikace zaměřená na hledání řešení
- Ochota učit se a přizpůsobovat se měnícímu se prostředí
- Motivovaný, pozitivní a ohleduplný přístup
Benefity
- Placené školení
- Plný rozsah zákonných benefitů
- Spořicí fond ve výši 8 %
- Měsíční stravenkové poukázky v hodnotě 1 000 MXN po dvou měsících
- Soukromé zdravotní pojištění po třech měsících