Helpware
Helpware
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
Helpware je globální outsourcingová společnost působící v modelu People as a Service, která pomáhá rychle rostoucím technologickým firmám a společnostem měnícím trh zlepšovat zákaznickou zkušenost a zvyšovat provozní efektivitu. Nabízí služby v oblasti digitální zákaznické zkušenosti, zákaznické podpory s využitím umělé inteligence, kontroly a ověřování obsahu, back-office operací, označování dat, podpory digitálního marketingu, kybernetické bezpečnosti a vývoje softwaru. Kombinací lidských odborných znalostí a technologicky podporovaných procesů vytváří Helpware kulturně sladěné a škálovatelné týmy pro klienty z odvětví, jako jsou logistika, marketing a poradenství.

Dočasný pracovník zákaznické podpory v back office, hybridní režim, Guadalajara

Podporujte zákazníky internetového obchodu v Guadalajaře v dočasné roli zákaznické podpory s hybridním režimem práce. Vyřizujte dotazy e-mailem a zprávami, řešte problémy a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Popis

  • Odpovídat na komentáře a dotazy zákazníků e-mailem a zprávami
  • Pravidelně komunikovat s vedoucím zákaznické podpory a upozorňovat na problémy zákazníků
  • Spolupracovat s kolegy ze zákaznické podpory, sledovat problémy a trendy a zlepšovat zákaznickou zkušenost
  • Odpovídat na dotazy a řešit obavy zákazníků
  • Provázet zákazníky při nakupování

Požadavky

  • Výborná znalost angličtiny slovem i písmem
  • Jeden až tři roky zkušeností se zákaznickým servisem v e-commerce společnosti
  • Zkušenost ze startupu a s předplatným je výhodou
  • Velmi vítaná je dostupnost večer a o víkendech
  • Zkušenost se Zendeskem je požadována
  • Výborné písemné komunikační schopnosti a empatie
  • Schopnost rychle se naučit pracovat s několika interními systémy a procesy
  • Pečlivý přístup zaměřený na detail a uvážlivé pracovní tempo
  • Empatická komunikace zaměřená na hledání řešení
  • Ochota učit se a přizpůsobovat se měnícímu se prostředí
  • Motivovaný, pozitivní a ohleduplný přístup

Benefity

  • Placené školení
  • Plný rozsah zákonných benefitů
  • Spořicí fond ve výši 8 %
  • Měsíční stravenkové poukázky v hodnotě 1 000 MXN po dvou měsících
  • Soukromé zdravotní pojištění po třech měsících