Η Helpware είναι μια παγκόσμια εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού ως υπηρεσία και βοηθά ταχέως αναπτυσσόμενες, τεχνολογικές και καινοτόμες εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και τη λειτουργική αποδοτικότητα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ψηφιακή εμπειρία πελάτη, εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, έλεγχο και επαλήθευση περιεχομένου, υποστηρικτικές λειτουργίες back office, επισήμανση δεδομένων, υποστήριξη ψηφιακού μάρκετινγκ, κυβερνοασφάλεια και ανάπτυξη λογισμικού. Συνδυάζοντας την ανθρώπινη τεχνογνωσία με διαδικασίες που υποστηρίζονται από την τεχνολογία, η Helpware δημιουργεί πολιτισμικά εναρμονισμένες και επεκτάσιμες ομάδες για πελάτες σε κλάδους όπως τα logistics, το μάρκετινγκ και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες.
Προσωρινός/ή υβριδικός/ή εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών back office στη Γκουανταλαχάρα
Υποστήριξη ηλεκτρονικών αγοραστών στη Γκουανταλαχάρα σε προσωρινό, υβριδικό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών. Διαχείριση ερωτημάτων μέσω email και γραπτών μηνυμάτων, επίλυση ζητημάτων και βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε σχόλια και ερωτήσεις πελατών μέσω email και γραπτών μηνυμάτων
- Επικοινωνείτε τακτικά με τον/την υπεύθυνο/η εξυπηρέτησης πελατών για να αναδεικνύετε τα προβλήματα των πελατών
- Συνεργάζεστε με συναδέλφους στην εξυπηρέτηση πελατών για την παρακολούθηση ζητημάτων και τάσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Απαντάτε σε ερωτήσεις και επιλύετε προβληματισμούς πελατών
- Καθοδηγείτε τους πελάτες κατά τη διάρκεια της αγοραστικής τους εμπειρίας
Απαιτήσεις
- Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά
- Εμπειρία ενός έως τριών ετών στην εξυπηρέτηση πελατών σε εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου
- Η εμπειρία σε νεοφυείς επιχειρήσεις και συνδρομητικά μοντέλα αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Η διαθεσιμότητα για εργασία τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα προτιμάται ιδιαίτερα
- Απαιτείται εμπειρία στη χρήση του Zendesk
- Άριστη γραπτή επικοινωνία με ενσυναίσθηση
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης πολλών εσωτερικών συστημάτων και διαδικασιών
- Προσεκτική προσέγγιση, προσοχή στη λεπτομέρεια και μεθοδικός ρυθμός εργασίας
- Επικοινωνία με συναισθηματική επίγνωση και προσανατολισμό στη λύση
- Διάθεση για μάθηση και προσαρμογή σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Παρακίνηση, θετική στάση και σεβασμός προς τους άλλους
Παροχές
- Εκπαίδευση μετ’ αποδοχών
- Πλήρεις νόμιμες παροχές
- Ταμείο αποταμίευσης 8%
- Μηνιαία κουπόνια σίτισης αξίας 1.000 MXN μετά από δύο μήνες
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση μετά από τρεις μήνες