Helpware — глобальна аутсорсингова компанія у сфері People as a Service, яка допомагає швидкозростаючим технологічним компаніям і компаніям, що змінюють ринок, покращувати клієнтський досвід і підвищувати операційну ефективність. Компанія надає послуги у сфері цифрового клієнтського досвіду, підтримки клієнтів із використанням ШІ, контролю та перевірки контенту, бек-офісних операцій, маркування даних, підтримки цифрового маркетингу, кібербезпеки та розробки програмного забезпечення. Поєднуючи людську експертизу з технологічними процесами, Helpware створює культурно близькі та масштабовані команди для клієнтів із таких галузей, як логістика, маркетинг і консалтинг.
Тимчасовий фахівець служби підтримки клієнтів бек-офісу, гібридний формат, Гвадалахара
Допомагайте покупцям інтернет-магазину в Гвадалахарі на тимчасовій посаді у службі підтримки з гібридним форматом роботи. Обробляйте звернення електронною поштою та в повідомленнях, розв’язуйте проблеми й покращуйте клієнтський досвід.
Опис
- Відповідати на коментарі та запитання клієнтів електронною поштою та в повідомленнях
- Регулярно спілкуватися з менеджером служби підтримки, виявляючи проблемні моменти клієнтів
- Працювати з колегами служби підтримки, відстежувати проблеми й тенденції та покращувати клієнтський досвід
- Відповідати на запитання та розв’язувати проблеми клієнтів
- Допомагати клієнтам під час покупок
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою усно й письмово
- Від одного до трьох років досвіду обслуговування клієнтів у компанії електронної комерції
- Досвід роботи у стартапі та з підписками буде перевагою
- Особливо бажана готовність працювати вечорами та у вихідні
- Обов’язковий досвід роботи із Zendesk
- Відмінні навички письмового спілкування та емпатійність
- Здатність швидко опанувати кілька внутрішніх систем і процесів
- Уважність до деталей і зважений темп роботи
- Емоційно чуйне спілкування з фокусом на розв’язанні проблем
- Бажання навчатися й адаптуватися до мінливого середовища
- Мотивований, позитивний і уважний до інших підхід
Переваги
- Оплачуване навчання
- Повний пакет пільг згідно із законодавством
- Накопичувальний фонд у розмірі 8%
- Щомісячні продуктові ваучери на 1 000 мексиканських песо після двох місяців
- Медичне страхування після трьох місяців