Helpware ialah syarikat penyumberan luar People as a Service global yang membantu syarikat berpertumbuhan tinggi, syarikat teknologi dan syarikat yang mengganggu pasaran meningkatkan pengalaman pelanggan serta kecekapan operasi. Perkhidmatannya merangkumi pengalaman pelanggan digital, khidmat pelanggan disokong AI, kawalan dan pengesahan kandungan, operasi pejabat belakang, pelabelan data, sokongan pemasaran digital, keselamatan siber dan pembangunan perisian. Dengan menggabungkan kepakaran manusia dan proses yang didayakan teknologi, Helpware membina pasukan berskala yang selaras dengan budaya untuk pelanggan dalam sektor seperti logistik, pemasaran dan perundingan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Back Office Hybrid Sementara di Guadalajara
Bantu pelanggan e-commerce di Guadalajara dalam peran layanan pelanggan hybrid sementara. Tangani pertanyaan melalui email dan pesan teks, selesaikan masalah, dan tingkatkan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Balas komentar dan pertanyaan pelanggan melalui email dan pesan teks
- Jalin komunikasi rutin dengan Manajer Layanan Pelanggan untuk menyampaikan kendala yang dihadapi pelanggan
- Bekerja sama dengan rekan layanan pelanggan untuk melacak masalah dan tren serta meningkatkan pengalaman pelanggan
- Jawab pertanyaan dan selesaikan keluhan pelanggan
- Bantu pelanggan menjalani pengalaman berbelanja
Persyaratan
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan di perusahaan e-commerce
- Pengalaman di perusahaan rintisan dan layanan berlangganan menjadi nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja pada malam hari dan akhir pekan sangat diutamakan
- Pengalaman menggunakan Zendesk diwajibkan
- Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik dan penuh empati
- Mampu mempelajari beberapa sistem dan proses internal dengan cepat
- Teliti, berorientasi pada detail, dan bekerja dengan cermat
- Komunikasi yang peka secara emosional dan berfokus pada solusi
- Bersemangat untuk belajar dan beradaptasi dengan lingkungan yang terus berubah
- Sikap yang termotivasi, positif, dan penuh perhatian
Tunjangan
- Pelatihan berbayar
- Tunjangan sesuai ketentuan undang-undang
- Dana tabungan 8%
- Voucher makan bulanan senilai MXN 1.000 setelah dua bulan
- Asuransi kesehatan utama setelah tiga bulan