Helpware ialah syarikat penyumberan luar People as a Service global yang membantu syarikat berpertumbuhan tinggi, syarikat teknologi dan syarikat yang mengganggu pasaran meningkatkan pengalaman pelanggan serta kecekapan operasi. Perkhidmatannya merangkumi pengalaman pelanggan digital, khidmat pelanggan disokong AI, kawalan dan pengesahan kandungan, operasi pejabat belakang, pelabelan data, sokongan pemasaran digital, keselamatan siber dan pembangunan perisian. Dengan menggabungkan kepakaran manusia dan proses yang didayakan teknologi, Helpware membina pasukan berskala yang selaras dengan budaya untuk pelanggan dalam sektor seperti logistik, pemasaran dan perundingan.
Wakil Khidmat Pelanggan Back Office Hibrid Sementara di Guadalajara
Bantu pelanggan e-dagang di Guadalajara dalam peranan khidmat pelanggan hibrid sementara. Urus pertanyaan melalui e-mel dan teks, selesaikan isu, dan bantu tingkatkan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Balas komen dan pertanyaan pelanggan melalui e-mel dan teks
- Berhubung secara berkala dengan Pengurus Khidmat Pelanggan untuk memaklumkan masalah yang dihadapi pelanggan
- Bekerjasama dengan rakan sekerja khidmat pelanggan untuk menjejak isu dan trend serta menambah baik pengalaman pelanggan
- Jawab pertanyaan dan selesaikan kebimbangan pelanggan
- Bimbing pelanggan sepanjang pengalaman membeli-belah mereka
Keperluan
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang mantap
- Pengalaman satu hingga tiga tahun dalam khidmat pelanggan di syarikat e-dagang
- Pengalaman bekerja di syarikat pemula dan perkhidmatan langganan merupakan kelebihan
- Keutamaan tinggi diberikan kepada calon yang boleh bekerja pada waktu malam dan hujung minggu
- Pengalaman menggunakan Zendesk diwajibkan
- Komunikasi bertulis yang cemerlang dan penuh empati
- Keupayaan untuk mempelajari beberapa sistem dan proses dalaman dengan cepat
- Teliti, peka terhadap perincian dan bekerja dengan cermat
- Komunikasi yang peka terhadap emosi dan berfokus pada penyelesaian
- Bersemangat untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan persekitaran yang berubah-ubah
- Sikap yang bermotivasi, positif dan bertimbang rasa
Faedah
- Latihan berbayar
- Faedah penuh mengikut undang-undang
- Dana simpanan 8%
- Baucar makanan bulanan bernilai MXN 1,000 selepas dua bulan
- Insurans perubatan utama selepas tiga bulan