Helpware on maailmanlaajuinen People as a Service -ulkoistusyritys, joka auttaa nopeasti kasvavia, teknologia-alan ja markkinoita uudistavia yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta. Sen palveluihin kuuluvat digitaalinen asiakaskokemus, tekoälyn tukema asiakaspalvelu, sisällön valvonta ja tarkistaminen, taustatoiminnot, datan annotointi, digitaalisen markkinoinnin tuki, kyberturvallisuus ja ohjelmistokehitys. Yhdistämällä ihmisten asiantuntemuksen teknologiaa hyödyntäviin prosesseihin Helpware rakentaa kulttuurisesti yhteensopivia ja skaalautuvia tiimejä muun muassa logistiikan, markkinoinnin ja konsultoinnin alojen asiakkaille.
Määräaikainen hybridityön asiakaspalvelija taustatoimintoihin Guadalajarassa
Tue verkkokaupan asiakkaita Guadalajarassa määräaikaisessa hybridimuotoisessa asiakaspalvelutehtävässä. Vastaa sähköposti- ja tekstiviestikyselyihin, ratkaise ongelmia ja auta parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kommentteihin ja kysymyksiin sähköpostitse ja tekstiviestillä
- Pidä säännöllisesti yhteyttä asiakaspalvelupäällikköön ja tuo esiin asiakkaiden kohtaamia ongelmia
- Seuraa ongelmia ja trendejä yhdessä asiakaspalvelutiimin kanssa ja auta parantamaan asiakaskokemusta
- Vastaa kysymyksiin ja ratkaise asiakkaiden huolenaiheita
- Opasta asiakkaita ostokokemuksen eri vaiheissa
Vaatimukset
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Yhdestä kolmeen vuotta asiakaspalvelukokemusta verkkokauppayrityksessä
- Kokemus startup-yrityksistä ja tilauspalveluista katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä iltaisin ja viikonloppuisin on erittäin toivottavaa
- Kokemus Zendeskin käytöstä on pakollinen
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot ja empaattinen ote
- Kyky omaksua nopeasti useita sisäisiä järjestelmiä ja prosesseja
- Huolellinen ja yksityiskohtiin keskittyvä työote sekä harkittu työtahti
- Tunnetietoinen ja ratkaisukeskeinen viestintätapa
- Halu oppia ja sopeutua muuttuvaan ympäristöön
- Motivoitunut, myönteinen ja huomaavainen asenne
Edut
- Palkallinen koulutus
- Lakisääteiset edut
- 8 prosentin säästörahasto
- 1 000 Meksikon pesoa kuukausittaisina ruokakuponkeina kahden kuukauden jälkeen
- Laaja sairauskuluvakuutus kolmen kuukauden jälkeen