Helpware ist ein globaler Anbieter von People as a Service, der wachstumsstarke, technologieorientierte und marktverändernde Unternehmen dabei unterstützt, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Das Leistungsangebot umfasst digitale Kundenerlebnisse, KI-gestützten Kundenservice, Inhaltskontrolle und -verifizierung, Backoffice-Abläufe, Datenkennzeichnung, Unterstützung im digitalen Marketing, Cybersicherheit und Softwareentwicklung. Durch die Verbindung menschlicher Expertise mit technologiegestützten Prozessen stellt Helpware kulturell passende und skalierbare Teams für Kunden aus Bereichen wie Logistik, Marketing und Beratung zusammen.
Befristete hybride Backoffice-Kundenservicekraft in Guadalajara
Unterstützen Sie E-Commerce-Kundinnen und -Kunden in Guadalajara in einer befristeten hybriden Position im Kundenservice. Bearbeiten Sie Anfragen per E-Mail und SMS, lösen Sie Probleme und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenkommentare und Fragen per E-Mail und SMS
- Tauschen Sie sich regelmäßig mit der Kundenserviceleitung aus, um Probleme und Anliegen der Kundschaft zu erkennen
- Arbeiten Sie mit dem Kundenserviceteam zusammen, um Probleme und Trends zu verfolgen und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Beantworten Sie Fragen und lösen Sie Anliegen der Kundschaft
- Begleiten Sie Kundinnen und Kunden durch ihr Einkaufserlebnis
Anforderungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens
- Erfahrung in Start-ups und mit Abonnementmodellen ist von Vorteil
- Verfügbarkeit für Abend- und Wochenendschichten ist ausdrücklich erwünscht
- Erfahrung mit Zendesk ist erforderlich
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
- Fähigkeit, sich schnell in mehrere interne Systeme und Abläufe einzuarbeiten
- Sorgfältige, detailorientierte Arbeitsweise mit bedachtem Tempo
- Einfühlsame, lösungsorientierte Kommunikation
- Bereitschaft, zu lernen und sich an ein wechselndes Umfeld anzupassen
- Motivierte, positive und rücksichtsvolle Einstellung
Zusatzleistungen
- Bezahlte Einarbeitung
- Gesetzliche Leistungen
- Sparfonds in Höhe von 8 %
- Monatliche Essensgutscheine im Wert von 1.000 MXN nach zwei Monaten
- Private Krankenversicherung nach drei Monaten