
Helpware là một doanh nghiệp gia công dịch vụ People as a Service hoạt động trên toàn cầu, hỗ trợ các công ty đang tăng trưởng nhanh, công ty công nghệ và doanh nghiệp tạo ra những thay đổi đột phá trên thị trường nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Các dịch vụ của Helpware bao gồm trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng có hỗ trợ AI, kiểm soát và xác minh nội dung, vận hành back-office, gắn nhãn dữ liệu, hỗ trợ tiếp thị kỹ thuật số, an ninh mạng và phát triển phần mềm. Bằng cách kết hợp chuyên môn của con người với các quy trình được hỗ trợ bởi công nghệ, Helpware xây dựng những đội ngũ có sự phù hợp về văn hóa và khả năng mở rộng cho khách hàng trong các lĩnh vực như logistics, tiếp thị và tư vấn.
Nhân viên chăm sóc khách hàng hậu cần văn phòng kết hợp tạm thời tại Guadalajara
Hỗ trợ khách mua sắm trực tuyến tại Guadalajara trong vai trò chăm sóc khách hàng tạm thời, kết hợp làm việc tại văn phòng và từ xa. Tiếp nhận câu hỏi qua email và tin nhắn, giải quyết vấn đề và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Phản hồi bình luận và câu hỏi của khách hàng qua email và tin nhắn
- Thường xuyên trao đổi với Quản lý Dịch vụ Khách hàng để ghi nhận những khó khăn của khách hàng
- Phối hợp với các đồng nghiệp dịch vụ khách hàng để theo dõi vấn đề, xu hướng và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Giải đáp thắc mắc và xử lý các mối quan ngại của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua sắm
Yêu cầu
- Kỹ năng tiếng Anh viết và nói tốt
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tại công ty thương mại điện tử
- Có kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp và dịch vụ thuê bao là một lợi thế
- Ưu tiên cao ứng viên có thể làm việc buổi tối và cuối tuần
- Bắt buộc có kinh nghiệm sử dụng Zendesk
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc, thể hiện sự đồng cảm
- Có khả năng nhanh chóng học cách sử dụng nhiều hệ thống và quy trình nội bộ
- Cẩn thận, chú trọng chi tiết và làm việc với nhịp độ có cân nhắc
- Giao tiếp tinh tế về cảm xúc và tập trung vào giải pháp
- Ham học hỏi và thích nghi với môi trường thay đổi
- Thái độ tích cực, có động lực và biết quan tâm
Phúc lợi
- Được đào tạo có trả lương
- Đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật
- Quỹ tiết kiệm 8%
- Phiếu thực phẩm trị giá 1.000 MXN mỗi tháng sau hai tháng
- Bảo hiểm y tế lớn sau ba tháng