
Helpware היא חברה גלובלית המספקת שירותי כוח אדם במודל People as a Service, ומסייעת לחברות בצמיחה מהירה, לחברות טכנולוגיה ולחברות המשבשות את השוק לשפר את חוויית הלקוחות ואת היעילות התפעולית. שירותיה כוללים חוויית לקוח דיגיטלית, שירות לקוחות הנתמך בבינה מלאכותית, בקרת תוכן ואימותו, תפעול בק אופיס, תיוג נתונים, תמיכה בשיווק דיגיטלי, אבטחת סייבר ופיתוח תוכנה. באמצעות שילוב של מומחיות אנושית ותהליכים המופעלים בעזרת טכנולוגיה, Helpware בונה עבור לקוחותיה צוותים הניתנים להרחבה ומותאמים תרבותית, בתחומים הכוללים לוגיסטיקה, שיווק וייעוץ.
נציג/ת שירות לקוחות זמני/ת למשרד האחורי במתכונת היברידית בגוודלחרה
תמיכה בקונים מקוונים בגוודלחרה בתפקיד זמני והיברידי בשירות לקוחות. מענה לפניות בדוא״ל ובהודעות טקסט, פתרון בעיות וסיוע בשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- מענה לתגובות ולשאלות של לקוחות בדוא״ל ובהודעות טקסט
- שמירה על קשר שוטף עם מנהל/ת שירות הלקוחות כדי להציף קשיים של לקוחות
- עבודה עם עמיתים בצוות שירות הלקוחות כדי לעקוב אחר בעיות ומגמות ולשפר את חוויית הלקוח
- מענה לשאלות ופתרון חששות של לקוחות
- הדרכת לקוחות לאורך חוויית הקנייה
דרישות
- שליטה טובה באנגלית בכתב ובעל פה
- ניסיון של שנה עד שלוש שנים בשירות לקוחות בחברת מסחר אלקטרוני
- ניסיון בסטארטאפים ובמודלים מבוססי מנוי הוא יתרון
- זמינות לעבודה בערבים ובסופי שבוע היא יתרון משמעותי
- נדרש ניסיון בשימוש ב-Zendesk
- יכולת תקשורת כתובה מצוינת לצד אמפתיה
- יכולת ללמוד במהירות כמה מערכות ותהליכים פנימיים
- גישה קפדנית, תשומת לב לפרטים וקצב עבודה מדוד
- תקשורת רגישה מבחינה רגשית וממוקדת בפתרונות
- רצון ללמוד ולהסתגל לסביבה משתנה
- גישה מוטיבציונית, חיובית ומתחשבת
הטבות
- הכשרה בתשלום
- מלוא ההטבות הקבועות בחוק
- קרן חיסכון בשיעור 8%
- שוברי מזון חודשיים בשווי 1,000 פסו מקסיקני לאחר חודשיים
- ביטוח רפואי מקיף לאחר שלושה חודשים