Helpware är ett globalt outsourcingföretag inom People as a Service som hjälper snabbväxande, teknikdrivna och marknadsomvälvande företag att förbättra kundupplevelser och operativ effektivitet. Tjänsterna omfattar digital kundupplevelse, AI-stödd kundservice, innehållskontroll och verifiering, backofficeverksamhet, datamärkning, stöd inom digital marknadsföring, cybersäkerhet och mjukvaruutveckling. Genom att kombinera mänsklig expertis med teknikbaserade processer bygger Helpware kulturellt anpassade och skalbara team för kunder inom bland annat logistik, marknadsföring och konsulttjänster.
Tillfällig hybridroll som kundtjänstmedarbetare inom backoffice i Guadalajara
Hjälp e-handelskunder i Guadalajara i en tillfällig, hybrid kundtjänstroll. Hantera frågor via e-post och sms, lös problem och bidra till en bättre kundupplevelse.
Beskrivning
- Besvara kundkommentarer och frågor via e-post och sms
- Ha regelbunden kontakt med kundtjänstchefen för att uppmärksamma kundernas problem
- Samarbeta med kundtjänstkollegor för att följa upp problem och trender och förbättra kundupplevelsen
- Besvara frågor och lösa kundproblem
- Vägleda kunder genom deras köpupplevelse
Krav
- Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
- Ett till tre års erfarenhet av kundtjänst på ett e-handelsföretag
- Erfarenhet från startupföretag och prenumerationstjänster är meriterande
- Tillgänglighet för kvälls- och helgarbete är starkt önskvärd
- Erfarenhet av Zendesk krävs
- Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga och ett empatiskt bemötande
- Förmåga att snabbt lära sig flera interna system och processer
- Ett noggrant och detaljorienterat arbetssätt med ett genomtänkt tempo
- Känslomedveten och lösningsfokuserad kommunikation
- Vilja att lära sig och anpassa sig till en föränderlig miljö
- Motiverad, positiv och omtänksam inställning
Förmåner
- Betald utbildning
- Fullständiga lagstadgade förmåner
- Sparfond på 8 %
- Månatliga matkuponger värda 1 000 MXN efter två månader
- Privat sjukförsäkring efter tre månader