A Helpware é uma empresa global de terceirização de serviços de pessoas que ajuda empresas de alto crescimento, de tecnologia e disruptivas em seus mercados a melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Seus serviços abrangem experiência digital do cliente, atendimento ao cliente com suporte de inteligência artificial, controle e verificação de conteúdo, operações de back-office, rotulagem de dados, suporte ao marketing digital, cibersegurança e desenvolvimento de software. Ao combinar expertise humana com processos apoiados por tecnologia, a Helpware cria equipes escaláveis e alinhadas culturalmente para clientes de setores como logística, marketing e consultoria.
Representante temporário híbrido de atendimento ao cliente de back office em Guadalajara
Atenda consumidores de comércio eletrônico em Guadalajara em uma função temporária e híbrida de atendimento ao cliente. Responda a dúvidas por e-mail e mensagem de texto, resolva problemas e ajude a melhorar a experiência do cliente.
Descrição
- Responda a comentários e dúvidas dos clientes por e-mail e mensagem de texto
- Mantenha contato frequente com o gerente de Atendimento ao Cliente para comunicar os problemas enfrentados pelos clientes
- Trabalhe com colegas de atendimento ao cliente para acompanhar problemas e tendências e melhorar a experiência do cliente
- Responda a perguntas e resolva as preocupações dos clientes
- Oriente os clientes durante a experiência de compra
Requisitos
- Boa comunicação em inglês, escrita e falada
- De um a três anos de experiência em atendimento ao cliente em uma empresa de comércio eletrônico
- Experiência em startups e serviços por assinatura é um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana é fortemente preferida
- É necessário ter experiência com o Zendesk
- Excelente comunicação escrita e empatia
- Capacidade de aprender rapidamente vários sistemas e processos internos
- Abordagem cuidadosa, atenção aos detalhes e ritmo deliberado
- Comunicação com inteligência emocional e foco em soluções
- Vontade de aprender e se adaptar a um ambiente em constante mudança
- Atitude motivada, positiva e atenciosa
Benefícios
- Treinamento remunerado
- Benefícios legais completos
- Fundo de poupança de 8%
- MXN 1.000 em vales-alimentação mensais após dois meses
- Seguro médico abrangente após três meses