Helpware
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1,001 – 5,000 員工
物流行銷顧問服務
Helpware 是一家全球性的「人員即服務」外包公司,協助高速成長企業、科技公司及顛覆市場的企業提升客戶體驗與營運效率。其服務涵蓋數位客戶體驗、AI 支援的客戶服務、內容控管與驗證、後台營運、資料標註、數位行銷支援、網路安全及軟體開發。Helpware 結合人才專業能力與科技賦能的流程,為物流、行銷及顧問等多個產業的客戶打造具文化契合度且可擴展的團隊。

瓜達拉哈拉臨時混合辦公後勤客戶服務專員

在瓜達拉哈拉擔任臨時混合辦公客戶服務職務,協助電子商務購物者。 透過電子郵件和簡訊處理詢問、解決問題,並協助改善客戶體驗。

說明

  • 透過電子郵件和簡訊回覆客戶意見與問題
  • 定期與客戶服務經理聯繫,掌握客戶遇到的痛點
  • 與客戶服務同事合作,追蹤問題和趨勢,改善客戶體驗
  • 回答問題並解決客戶疑慮
  • 引導客戶完成購物體驗

職位要求

  • 具備良好的英語書寫與口說能力
  • 具備一至三年電子商務公司客戶服務經驗
  • 具新創公司及訂閱服務經驗者加分
  • 強烈偏好可於晚間及週末工作的求職者
  • 必須具備 Zendesk 使用經驗
  • 具備出色的書面溝通能力,並富有同理心
  • 能快速學習多種內部系統與流程
  • 做事謹慎、注重細節,步調穩健
  • 溝通時能體察情緒並以解決問題為導向
  • 樂於學習並適應變動的環境
  • 積極、有正向態度且體貼他人

福利待遇

  • 帶薪訓練
  • 法定福利
  • 8% 儲蓄基金
  • 任職滿兩個月後,每月提供 1,000 墨西哥披索餐券
  • 任職滿三個月後提供重大醫療保險