Helpware je globalni pružatelj outsourcing usluga People as a Service koji brzorastućim, tehnološkim i disruptivnim tvrtkama pomaže unaprijediti korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost. Njegove usluge obuhvaćaju digitalno korisničko iskustvo, korisničku podršku uz pomoć umjetne inteligencije, kontrolu i provjeru sadržaja, back-office operacije, označavanje podataka, podršku digitalnom marketingu, kibernetičku sigurnost i razvoj softvera. Kombiniranjem ljudskog stručnog znanja s tehnološki podržanim procesima Helpware izgrađuje kulturno usklađene i skalabilne timove za klijente iz sektora kao što su logistika, marketing i savjetovanje.
Privremeni predstavnik korisničke podrške u back officeu, hibridni rad u Guadalajari
Podržavajte kupce internetske trgovine u Guadalajari na privremenom hibridnom radnom mjestu u korisničkoj podršci. Odgovarajte na upite e-poštom i tekstualnim porukama, rješavajte probleme i poboljšavajte iskustvo kupaca.
Opis
- Odgovarajte na komentare i pitanja kupaca e-poštom i tekstualnim porukama
- Redovito komunicirajte s voditeljem korisničke podrške kako biste ukazali na poteškoće kupaca
- Surađujte s kolegama iz korisničke podrške na praćenju problema i trendova te poboljšanju iskustva kupaca
- Odgovarajte na pitanja i rješavajte nedoumice kupaca
- Vodite kupce kroz iskustvo kupnje
Zahtjevi
- Izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Jedna do tri godine iskustva u korisničkoj podršci u tvrtki za e-trgovinu
- Iskustvo u startupima i s pretplatničkim uslugama prednost je
- Dostupnost za rad navečer i vikendom izrazito je poželjna
- Iskustvo u radu sa Zendeskom obavezno je
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine i empatija
- Sposobnost brzog učenja rada s nekoliko internih sustava i procesa
- Pažljiv pristup usmjeren na detalje i promišljen tempo rada
- Komunikacija s emocionalnom osviještenošću i usmjerenošću na rješenja
- Želja za učenjem i prilagodbom promjenjivom okruženju
- Motiviran, pozitivan i obziran stav
Pogodnosti
- Plaćena obuka
- Sva zakonska prava i pogodnosti
- Fond štednje od 8 %
- Mjesečni bonovi za hranu u vrijednosti od 1.000 MXN nakon dva mjeseca
- Dopunsko zdravstveno osiguranje nakon tri mjeseca