
Helpware è un’azienda globale di outsourcing di servizi legati alle persone che aiuta imprese ad alta crescita, aziende tecnologiche e realtà che stanno trasformando i propri mercati a migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza operativa. I suoi servizi comprendono l’esperienza digitale del cliente, l’assistenza clienti supportata dall’intelligenza artificiale, il controllo e la verifica dei contenuti, le attività di back office, l’etichettatura dei dati, il supporto al marketing digitale, la cybersicurezza e lo sviluppo software. Combinando competenze umane e processi basati sulla tecnologia, Helpware crea team scalabili e culturalmente allineati per clienti di settori quali logistica, marketing e consulenza.
Addetto temporaneo ibrido al servizio clienti back office a Guadalajara
Assisti i clienti dell’e-commerce a Guadalajara in un ruolo temporaneo e ibrido nel servizio clienti. Gestisci richieste via e-mail e SMS, risolvi problemi e contribuisci a migliorare l’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Rispondi ai commenti e alle domande dei clienti via e-mail e SMS
- Mantieni contatti regolari con il responsabile del servizio clienti per segnalare le difficoltà incontrate dai clienti
- Collabora con i colleghi del servizio clienti per monitorare problemi e tendenze e migliorare l’esperienza dei clienti
- Rispondi alle domande e risolvi i problemi dei clienti
- Guida i clienti durante il loro percorso di acquisto
Requisiti
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
- Da uno a tre anni di esperienza nel servizio clienti presso un’azienda di e-commerce
- L’esperienza in startup e nei servizi in abbonamento costituisce un vantaggio
- È fortemente preferibile la disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana
- È richiesta esperienza nell’uso di Zendesk
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta ed empatia
- Capacità di apprendere rapidamente diversi sistemi e processi interni
- Approccio scrupoloso, attenzione ai dettagli e ritmo ponderato
- Comunicazione attenta agli aspetti emotivi e orientata alle soluzioni
- Desiderio di imparare e adattarsi a un ambiente in evoluzione
- Atteggiamento motivato, positivo e premuroso
Benefit
- Formazione retribuita
- Tutele previste dalla legge complete
- Fondo di risparmio dell’8%
- MXN 1.000 in buoni alimentari mensili dopo due mesi
- Assicurazione medica maggiore dopo tre mesi