Helpware
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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Helpware è un’azienda globale di outsourcing di servizi legati alle persone che aiuta imprese ad alta crescita, aziende tecnologiche e realtà che stanno trasformando i propri mercati a migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza operativa. I suoi servizi comprendono l’esperienza digitale del cliente, l’assistenza clienti supportata dall’intelligenza artificiale, il controllo e la verifica dei contenuti, le attività di back office, l’etichettatura dei dati, il supporto al marketing digitale, la cybersicurezza e lo sviluppo software. Combinando competenze umane e processi basati sulla tecnologia, Helpware crea team scalabili e culturalmente allineati per clienti di settori quali logistica, marketing e consulenza.

Addetto temporaneo ibrido al servizio clienti back office a Guadalajara

Assisti i clienti dell’e-commerce a Guadalajara in un ruolo temporaneo e ibrido nel servizio clienti. Gestisci richieste via e-mail e SMS, risolvi problemi e contribuisci a migliorare l’esperienza dei clienti.

Descrizione

  • Rispondi ai commenti e alle domande dei clienti via e-mail e SMS
  • Mantieni contatti regolari con il responsabile del servizio clienti per segnalare le difficoltà incontrate dai clienti
  • Collabora con i colleghi del servizio clienti per monitorare problemi e tendenze e migliorare l’esperienza dei clienti
  • Rispondi alle domande e risolvi i problemi dei clienti
  • Guida i clienti durante il loro percorso di acquisto

Requisiti

  • Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
  • Da uno a tre anni di esperienza nel servizio clienti presso un’azienda di e-commerce
  • L’esperienza in startup e nei servizi in abbonamento costituisce un vantaggio
  • È fortemente preferibile la disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana
  • È richiesta esperienza nell’uso di Zendesk
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta ed empatia
  • Capacità di apprendere rapidamente diversi sistemi e processi interni
  • Approccio scrupoloso, attenzione ai dettagli e ritmo ponderato
  • Comunicazione attenta agli aspetti emotivi e orientata alle soluzioni
  • Desiderio di imparare e adattarsi a un ambiente in evoluzione
  • Atteggiamento motivato, positivo e premuroso

Benefit

  • Formazione retribuita
  • Tutele previste dalla legge complete
  • Fondo di risparmio dell’8%
  • MXN 1.000 in buoni alimentari mensili dopo due mesi
  • Assicurazione medica maggiore dopo tre mesi