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ACC Premiere
ACC Premiere
1 001 – 5 000 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueSoins de santé
ACC Premiere est une entreprise d’externalisation des centres de contact et de l’expérience client qui accompagne des marques grand public dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la santé, de la logistique, du commerce de détail et de la vente directe aux consommateurs. Ses équipes assurent le service client, le dépannage technique, la gestion des situations de crise, l’assistance commerciale et les services dédiés aux consommateurs, notamment l’accompagnement lors de rappels de produits et de périodes de demande exceptionnellement élevée. ACC Premiere aide également ses clients à améliorer les opérations de leurs centres de contact grâce à des déploiements CRM personnalisés, des solutions fondées sur l’intelligence artificielle, la téléphonie cloud, l’analyse de données, la réingénierie des processus et une gestion des performances axée sur la conformité.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle bilingue

Accompagnez les clients de marques reconnues en anglais et en espagnol, par téléphone et sur les canaux numériques. Répondez à leurs demandes, repérez les possibilités de vente et de fidélisation, et tenez leurs dossiers à jour.

USÉtats-UnisALAlabamaNCCaroline du NordPAPennsylvanieTXTexas
12 $ – 13 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Répondre aux questions et réclamations des clients
  • Développer les ventes en recommandant des produits rentables grâce à la vente additionnelle et à la vente croisée
  • Consigner les échanges avec les clients et mettre à jour les informations de leur compte
  • Se tenir au courant de l’évolution des produits et services
  • Fidéliser les clients en résolvant les problèmes de manière créative
  • Traiter un volume élevé de demandes avec rapidité, précision et attention
  • Accompagner les clients par téléphone, sur les réseaux sociaux, par chat en direct, e-mail, SMS et visioconférence

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en service client dans un centre d’appels
  • Expérience auprès de marques de luxe et de leurs produits ou services
  • Expérience dans l’assistance sur les appareils électroménagers
  • Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en espagnol
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience dans le diagnostic et la résolution de problèmes
  • Expérience dans l’assistance sur des produits ou services grand public
  • Capacité à travailler à distance ; les employés résidant près des bureaux de l’entreprise dans le Connecticut ou le New Jersey pourraient devoir se rendre sur place

Avantages

  • Équipement fourni
  • Formation rémunérée
  • Formation sur les produits
  • Formation sur les systèmes
  • Formation à distance par Zoom
  • Possibilités d’évolution en interne
  • Environnement de travail axé sur les employés

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Accompagne les clients d’Equitable et les professionnels de la finance pour leurs questions d’assurance, en traitant en moyenne 45 à 55 appels entrants par jour. Résout les demandes courantes et les questions complexes portant sur des produits sensibles aux marchés financiers.

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