ACC Premiereは、食品・飲料、ヘルスケア、物流、小売、ダイレクト・トゥ・コンシューマー市場の消費者向けブランドにサービスを提供する、コンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンスのアウトソーシング企業です。チームは、カスタマーサポート、技術的なトラブルシューティング、危機対応、営業支援、消費者対応サービスを提供しており、製品リコールや需要が異常に高まる時期のサポートにも対応しています。また、カスタマイズされたCRM導入、AIを活用したソリューション、クラウドテレフォニー、分析、業務プロセスの再設計、コンプライアンスを重視したパフォーマンス管理を通じて、顧客のコンタクトセンター運営の改善も支援しています。
バイリンガルカスタマーサービス担当者
電話やデジタルチャネルを通じて、著名ブランドの顧客を英語とスペイン語でサポートします。 問い合わせに対応し、販売や顧客維持の機会を見つけ、顧客記録を最新の状態に保ちます。
仕事内容
- 顧客からの質問や苦情に対応する
- アップセルやクロスセルを通じて利益性の高い商品を提案し、売上を伸ばす
- 顧客とのやり取りを記録し、アカウント情報を更新する
- 変化する商品やサービスについて常に把握する
- 創造的に問題を解決し、顧客ロイヤルティを築く
- 大量の問い合わせに迅速かつ正確に、丁寧に対応する
- 電話、ソーシャルメディア、ライブチャット、メール、SMS、ビデオを通じて顧客をサポートする
応募要件
- コールセンターでのカスタマーサービス経験が2年以上あること
- 高級ブランドとその商品またはサービスをサポートした経験
- 家電製品のサポート経験
- 英語とスペイン語での優れた文章力および会話力
- 高校卒業資格または同等の学歴
- 問題の診断とトラブルシューティングの経験
- 消費者向け製品またはサービスのサポート経験
- リモート勤務が可能であること。コネチカット州またはニュージャージー州の会社オフィス近郊に住む従業員は、出社が必要となる場合があります
福利厚生
- 機器の支給
- 有給研修
- 製品に関する研修
- システムに関する研修
- Zoomを使用したリモート研修
- 社内昇進の機会
- 従業員を大切にする職場環境
