Quality Bicycle Products（QBP）は、自転車の部品やアクセサリー、ブランドのサイクリング用品を小売業者や消費者に供給しています。ミネソタ州を拠点に、商品の流通やブランドディレクトリを通じて、サイクリングブランド、サプライヤー、小売パートナーをつないでいます。1981年に創業したQBPは、認証を受けたBコーポレーションであり、自転車業界での事業活動において社会的・環境的責任を重視しています。
カスタマーサービス担当者
Quality Bicycle Productsで、自転車に関する注文、返品、配送、製品・技術のお問い合わせに対応します。 電話、メール、ウェブを通じてお客様をサポートします。
仕事内容
- Quality Bicycle Productsの最前線のカスタマーサービス窓口を担います。
- 電話、メール、ウェブを通じてお客様をサポートします。
- 技術や製品に関する質問に回答します。
- お客様の注文を入力し、管理します。
- QBPのサービス、ウェブサイト、カタログ掲載商品、および関連する技術的な内容について質問に答えます。
- 配送に関する問い合わせを調査し、回答します。
- 返品とクレジット処理を行います。
- QBPの営業チームおよびブランドサポートチームと連携します。
- SAP、QBPのB2Bコマースサイト、CRM、SharePoint、Genesys Cloudなどの社内ツールを使用し、習熟度を高めます。
- CRMにお客様情報と対応履歴を記録し、管理します。
- 部門の会議に出席します。
- 新製品の発売をサポートします。
- 製品知識と技術的な専門性を継続して高めます。
- カスタマーサービス部門の責任者から割り当てられるその他の業務を行います。
応募要件
- カスタマーサービス、営業、消費者対応職、または関連分野での1～2年の実務経験、あるいは同等の経験。
- 最新の自転車技術とトレンドに関する知識。
- 優れた時間管理能力。
- 整理整頓し、複数の業務を同時に進め、情報を記憶できる能力。
- 業務量が多く変化の速い環境で、自立して働き、判断を下せる能力。
- 優れた対人スキルと口頭でのコミュニケーション能力。
- 文章および会話で、感じよく注意深く対応できること。
- 協力的でチームを重視する姿勢。
- 実証されたコンピューター操作スキル。
- タイピング速度が毎分25～30語。
- 歓迎条件：自転車業界でカスタマーサービス、業務運営、整備、または営業に携わった1年以上の経験。
- 中部標準時の月曜日から金曜日、午前10時から午後6時まで勤務できること。
- リモート勤務の場合、ダウンロード速度が50 Mbps以上の高速インターネット環境。
- 外部の騒音や妨げが少ない専用の作業スペース。
- 電話とコンピューターを使った業務を長時間行えること。
- ビザのスポンサー提供はありません。
福利厚生
- 自転車および自転車部品の割引。
- 自転車に乗ることへの報酬。
- 有給のボランティア活動時間。
- 在宅勤務制度。
- 会社支給のコンピューター、ディスプレイ、ヘッドセット、マウス、キーボード。
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