歯科ラボソフトウェア カスタマーサポートスペシャリスト II
SQL Serverを使ってデータの問題を調査し、Magic Touch歯科ラボソフトウェアの複雑なティア2の問題を解決します。 エスカレーションに対応し、ティア1担当者を指導するとともに、スタッフや顧客にトレーニングを行います。
仕事内容
- 電話、チャット、メールで複雑なティア2の顧客問題を解決します。
- 問題を調査、再現、トラブルシューティングし、正確かつ迅速な解決策を提供します。
- SQL Serverのクエリを作成、実行してデータの問題を診断します。
- 標準手順とサービスレベル合意に従ってチケットの優先順位を決め、管理します。
- チケットを分類し、サービスレベルタグを付けます。
- 必要な背景情報を添えて、問題をティア3にエスカレーションします。
- 礼儀正しくプロフェッショナルなサポートを提供し、迅速に解決します。
- 部門を越えて連携し、業務プロセスを改善してナレッジベースを充実させます。
- 製品知識、顧客対応、効率的な業務方法についてティア1担当者を指導します。
- ティア1からのエスカレーションに対応し、緊急案件を解決または再割り当てまで担当します。
- 製品のリリース前後に、スタッフと顧客向けのトレーニングを実施します。
- 製品の機能や歯科ラボの製造ワークフローについて助言します。
応募要件
- 技術サポートまたはヘルプデスクの実務経験が3～4年以上必要です。
- 独自開発またはSaaSの業務ソフトウェアを直接扱った経験が2～3年以上必要です。
- SQLクエリの作成とトラブルシューティングの経験が2年以上必要です。
- IIS、SSL証明書、または同様のWeb環境のトラブルシューティングに関する知識。
- 高い分析力、問題解決力、コミュニケーション能力。
- 学士号をお持ちの方歓迎。
- CRMまたはチケット管理ソフトウェアの経験が3～4年以上ある方歓迎。
- Microsoft Windows Serverオペレーティングシステムの経験が2年以上ある方歓迎。
福利厚生
- 健康保険、歯科保険、視力保険の選択肢。
- ライフスタイル、メンタルヘルス、総合的なウェルビーイングを支援するプログラム。
- 柔軟に取得できる有給休暇。
- 病気休暇。
- 会社が費用を負担する年間10日の祝日休暇。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 交流や楽しさ、帰属意識を促すカルチャー委員会のプログラム。
- 革新的で協力的、活気のある職場環境。
- 該当する場合、ボーナスや株式などの追加報酬が提供されることがあります。
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