LogoFresh Jobs Ahead
PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BSaaSSundhedsvæsen
PracticeTek udvikler og investerer i software og tjenester til sundhedsudbydere inden for detailhandel. Virksomhedens SaaS-værktøjer hjælper klinikker med at forbedre patientoplevelsen, nå nye patienter og håndtere den daglige drift inden for blandt andet tandpleje, optometri, fysioterapi og dermatologi. Virksomheden samler brands inden for sundhedsteknologi og tilbyder fælles tjenester samt vækststøtte til sine porteføljeselskaber og selvstændige klinikker.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportspecialist II, software til dentallaboratorier

Løs komplekse problemer på niveau 2 med Magic Touch-software til dentallaboratorier, og brug SQL Server til at undersøge datafejl. Håndter eskaleringer, vejled specialister på niveau 1, og oplær medarbejdere og kunder.

USUSACACalifornienNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / time
HybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
SQL

Beskrivelse

  • Løs komplekse kundeproblemer på niveau 2 via telefon, chat og e-mail.
  • Undersøg, genskab og fejlfind problemer for at levere præcise løsninger rettidigt.
  • Skriv og brug SQL Server-forespørgsler til at diagnosticere dataproblemer.
  • Prioritér sager, og håndter dem i overensstemmelse med standardprocedurer og serviceniveauaftaler.
  • Kategorisér sager, og anvend serviceniveaumærker.
  • Eskalér problemer til niveau 3 med den nødvendige kontekst.
  • Yd høflig og professionel support samt rettidige løsninger.
  • Samarbejd på tværs af afdelinger om at forbedre processer og bidrage til vidensbasen.
  • Vejled specialister på niveau 1 i produktviden, kunderelationer og effektive arbejdsmetoder.
  • Håndter eskaleringer fra niveau 1, og før hastesager eller nødsituationer frem til løsning eller omfordeling.
  • Oplær medarbejdere og kunder før og efter produktlanceringer.
  • Rådgiv om produktfunktioner og arbejdsgange inden for dentallaboratorieproduktion.

Krav

  • Mindst 3–4 års erfaring med teknisk support eller helpdesk kræves.
  • 2–3 års direkte erfaring med proprietær virksomhedssoftware eller SaaS kræves.
  • 2 års erfaring med at skrive SQL-forespørgsler og fejlfinde kræves.
  • Kendskab til fejlfinding af IIS, SSL-certifikater eller lignende webmiljøer.
  • Stærke analytiske evner, problemløsningsevner og kommunikationsevner.
  • En bachelorgrad er en fordel.
  • 3–4 års erfaring med CRM- eller sagsstyringssoftware er en fordel.
  • 2 års erfaring med operativsystemet Microsoft Windows Server er en fordel.

Fordele

  • Mulighed for sundheds-, tand- og synsdækning.
  • Trivselsprogrammer inden for livsstil, mental sundhed og generelt velbefindende.
  • Fleksibel betalt frihed.
  • Sygemelding.
  • Ti betalte helligdage om året.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatching.
  • Kulturudvalgets programmer, der fremmer fællesskab, glæde og tilhørsforhold.
  • En innovativ, samarbejdsorienteret og energisk arbejdsplads.
  • Yderligere kompensation, såsom bonus eller aktier, kan være tilgængelig, hvor det er relevant.

Relaterede job

ConferenceDirect

Kundeservicemedarbejder – hotelreservationer og eventtilmelding

ConferenceDirect
501 – 1.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningRejser
USUSACACalifornienFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNCNorth CarolinaOHOhioSCSouth CarolinaTXTexasVAVirginiaWAWashington
19 $ – 21 $ / time
HybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp ConferenceDirects kunder med hotelreservationer og eventtilmelding via telefon og e-mail. I denne fuldtidsstilling med hybridarbejde håndterer du henvendelser, registrerer kundekontakter og bidrager til kontaktcentrets servicemål.

Åbn