치과 기공소 소프트웨어 고객 지원 전문가 II
SQL Server를 사용해 데이터를 조사하고 Magic Touch 치과 기공소 소프트웨어의 복잡한 2단계 문제를 해결합니다. 에스컬레이션을 처리하고 1단계 담당자를 코칭하며 직원과 고객을 교육합니다.
설명
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 복잡한 2단계 고객 문제를 해결합니다.
- 문제를 조사하고 재현하며 원인을 파악해 정확하고 신속한 해결책을 제공합니다.
- SQL Server 쿼리를 작성하고 사용해 데이터 문제를 진단합니다.
- 표준 절차와 서비스 수준 계약에 따라 티켓의 우선순위를 정하고 관리합니다.
- 티켓을 분류하고 서비스 수준 태그를 적용합니다.
- 필요한 맥락 정보를 포함해 문제를 3단계 지원팀으로 에스컬레이션합니다.
- 정중하고 전문적인 지원을 제공하고 문제를 신속히 해결합니다.
- 부서 간 협업으로 프로세스를 개선하고 지식 기반을 보완합니다.
- 제품 지식, 고객 관계, 효율적인 업무 방식에 관해 1단계 담당자를 코칭합니다.
- 1단계 에스컬레이션을 처리하고 긴급 또는 비상 사례를 해결하거나 재배정할 때까지 담당합니다.
- 제품 출시 전후에 직원과 고객을 교육합니다.
- 제품 기능과 치과 기공소 제조 업무 흐름에 대해 조언합니다.
지원 자격
- 기술 지원 또는 헬프데스크 경력이 최소 3~4년 필요합니다.
- 독점 소프트웨어 또는 SaaS 비즈니스 소프트웨어를 직접 다룬 경력이 2~3년 필요합니다.
- SQL 쿼리 작성 및 문제 해결 경력이 2년 필요합니다.
- IIS, SSL 인증서 또는 유사한 웹 환경의 문제 해결 지식이 필요합니다.
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 의사소통 능력이 필요합니다.
- 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- CRM 또는 티켓 관리 소프트웨어 경력 3~4년을 우대합니다.
- Microsoft Windows Server 운영 체제 경력 2년을 우대합니다.
복리후생
- 건강, 치과 및 시력 보험 선택 옵션.
- 라이프스타일, 행동 건강 및 전반적인 웰빙을 위한 프로그램.
- 유연한 유급 휴가.
- 병가.
- 회사가 비용을 부담하는 연간 10일의 공휴일.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 교류와 즐거움, 소속감을 장려하는 문화위원회 프로그램.
- 혁신적이고 협력적이며 활기찬 업무 환경.
- 해당하는 경우 보너스나 지분 등의 추가 보상이 제공될 수 있습니다.
