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PracticeTek
PracticeTek
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaB2BSaaS
PracticeTek sviluppa e investe in software e servizi per gli operatori sanitari del settore retail. I suoi strumenti SaaS aiutano le cliniche a migliorare l’esperienza dei pazienti, raggiungerne di nuovi e gestire le attività quotidiane in ambiti come odontoiatria, optometria, fisioterapia e dermatologia. L’azienda riunisce marchi di tecnologia sanitaria e fornisce servizi condivisi e supporto alla crescita alle società del proprio portafoglio e agli studi indipendenti.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti II, software per laboratori odontotecnici

Risolvi problemi complessi di livello 2 con il software Magic Touch per laboratori odontotecnici e analizza i dati con SQL Server. Gestisci le escalation, affianca gli specialisti di livello 1 e forma il personale e i clienti.

USStati UnitiCACaliforniaNVNevadaWIWisconsin
25 $ – 27 $ / ora
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
SQL

Descrizione

  • Risolvi problemi complessi dei clienti di livello 2 per telefono, chat ed e-mail.
  • Indaga, riproduci e risolvi i problemi per fornire risposte accurate e tempestive.
  • Scrivi e utilizza query SQL Server per diagnosticare problemi relativi ai dati.
  • Assegna la priorità ai ticket e gestiscili secondo le procedure standard e gli accordi sui livelli di servizio.
  • Classifica i ticket e applica etichette relative ai livelli di servizio.
  • Inoltra i problemi al livello 3 fornendo il contesto necessario.
  • Offri un’assistenza cortese e professionale e soluzioni tempestive.
  • Collabora con altri reparti per migliorare i processi e arricchire la base di conoscenze.
  • Affianca gli specialisti di livello 1 nella conoscenza del prodotto, nelle relazioni con i clienti e nelle pratiche di lavoro efficienti.
  • Gestisci le escalation di livello 1 e segui i casi urgenti o di emergenza fino alla risoluzione o alla riassegnazione.
  • Forma il personale e i clienti prima e dopo il lancio dei prodotti.
  • Fornisci consulenza sulle funzionalità del prodotto e sui flussi di lavoro di produzione dei laboratori odontotecnici.

Requisiti

  • Sono richiesti almeno 3–4 anni di esperienza nell’assistenza tecnica o nell’help desk.
  • Sono richiesti 2–3 anni di esperienza diretta con software aziendali proprietari o SaaS.
  • Sono richiesti 2 anni di esperienza nella scrittura di query SQL e nella risoluzione dei problemi.
  • Familiarità con la risoluzione dei problemi di IIS, certificati SSL o ambienti web simili.
  • Ottime capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e comunicative.
  • Laurea triennale preferibile.
  • Sono preferibili 3–4 anni di esperienza con software CRM o di gestione dei ticket.
  • Sono preferibili 2 anni di esperienza con il sistema operativo Microsoft Windows Server.

Benefit

  • Opzioni di copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
  • Programmi per il benessere legati allo stile di vita, alla salute comportamentale e al benessere generale.
  • Ferie retribuite flessibili.
  • Congedo per malattia.
  • Dieci giorni festivi retribuiti dall’azienda.
  • Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
  • Programmi del Comitato Cultura che promuovono relazioni, divertimento e senso di appartenenza.
  • Un ambiente di lavoro innovativo, collaborativo e dinamico.
  • Ove applicabile, può essere disponibile una retribuzione aggiuntiva, ad esempio sotto forma di bonus o partecipazione azionaria.

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Rillet cerca un Rappresentante dell'Assistenza Clienti per gestire i ticket, classificare i problemi del prodotto e rafforzare i sistemi interni di conoscenza. Questa posizione ibrida a tempo pieno si trova nei pressi di New York o San Francisco.

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