Rillet
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Rillet è una società fintech che sviluppa una piattaforma di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) nativa dell’intelligenza artificiale per operazioni finanziarie complesse. Il suo software automatizza i principali flussi di lavoro contabili, tra cui la gestione del libro mastro, dei crediti, dei debiti, delle riconciliazioni bancarie e della rilevazione dei ricavi, supportando inoltre le organizzazioni con più entità e la reportistica finanziaria. Rillet serve aziende di settori come i servizi finanziari, la sanità e il commercio elettronico, aiutando i team finanziari a gestire la contabilità e a mantenere una visione coerente dei dati finanziari.

Rappresentante dell'Assistenza Clienti presso Rillet — Ibrido

Rillet cerca un Rappresentante dell'Assistenza Clienti per gestire i ticket, classificare i problemi del prodotto e rafforzare i sistemi interni di conoscenza. Questa posizione ibrida a tempo pieno si trova nei pressi di New York o San Francisco.

Descrizione

  • Gestire le domande in arrivo, il triage dei bug e le richieste di dati attraverso i canali di assistenza
  • Fornire risposte chiare e professionali tramite comunicazione asincrona
  • Valutare i problemi e inoltrarli ai team Customer Success o Engineering con il contesto necessario
  • Registrare soluzioni, comportamenti del prodotto e casi limite nella base di conoscenza interna
  • Applicare tag e categorie accurati ai ticket per migliorare la qualità dei dati e le prestazioni degli agenti IA
  • Individuare le domande ricorrenti dei clienti e condividerle con i team Product ed Engineering
  • Utilizzare i playbook e le procedure di escalation stabiliti, segnalando al contempo le opportunità di miglioramento dei processi

Requisiti

  • Avere da 6 mesi a 2 anni di esperienza nell'assistenza clienti, nel customer success o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti
  • Dare priorità alle esigenze dei clienti nelle decisioni quotidiane
  • Scrivere in modo chiaro ed efficace sui canali asincroni
  • Imparare rapidamente prodotti e flussi di lavoro complessi
  • Riconoscere gli schemi ricorrenti e documentare accuratamente i risultati
  • Effettuare efficacemente il triage dei problemi dei clienti
  • Assumersi la responsabilità del lavoro prestando grande attenzione ai dettagli
  • È apprezzata la familiarità con concetti contabili o flussi finanziari
  • È apprezzata l'esperienza nell'uso di Pylon, Linear o strumenti comparabili di assistenza clienti o customer success
  • È apprezzata l'esperienza di lavoro con un prodotto legato alla contabilità

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Partecipazione significativa al capitale dell'azienda
  • Benefit che coprono salute, benessere, tempo libero, esigenze familiari e pianificazione finanziaria a lungo termine
  • Pasti, eventi e incontri aziendali
  • Modalità ibrida con collaborazione in presenza il martedì e il giovedì, oltre a una giornata flessibile in ufficio ogni settimana