Rillet on fintech-yritys, joka kehittää tekoälyn ehdoilla suunniteltua toiminnanohjausjärjestelmää (ERP) monimutkaisiin taloushallinnon prosesseihin. Sen ohjelmisto automatisoi keskeisiä kirjanpidon työnkulkuja, kuten pääkirjan hallintaa, myyntisaamisia, ostovelkoja, pankkitilien täsmäytystä ja tuloutusta, sekä tukee moniyritysrakenteita ja talousraportointia. Rillet palvelee muun muassa rahoituspalveluiden, terveydenhuollon ja verkkokaupan alojen yrityksiä ja auttaa taloustiimejä hallitsemaan kirjanpitoa sekä ylläpitämään yhtenäistä näkymää taloustietoihin.
Asiakastuen edustaja Rilletillä — hybridityö
Rillet etsii asiakastuen edustajaa käsittelemään asiakaspalvelupyyntöjä, selvittämään tuotteen ongelmia ja vahvistamaan sisäisiä tietojärjestelmiä. Kokoaikainen hybridityö sijaitsee New Yorkin tai San Franciscon lähistöllä.
Kuvaus
- Käsittele saapuvia kysymyksiä, ohjelmistovirheiden selvityksiä ja tietopyyntöjä eri tukikanavissa
- Anna selkeitä ja ammattimaisia vastauksia asynkronisen viestinnän kautta
- Arvioi ongelmat ja ohjaa ne Customer Success- tai Engineering-tiimille tarvittavan taustatiedon kera
- Kirjaa ratkaisut, tuotteen toiminta ja poikkeustapaukset sisäiseen tietopankkiin
- Käytä tarkkoja pyyntöjen tunnisteita ja luokkia tietojen laadun ja tekoälyagentin suorituskyvyn parantamiseksi
- Tunnista toistuvat asiakaskysymykset ja jaa ne Product- ja Engineering-tiimien kanssa
- Noudata vakiintuneita toimintaohjeita ja eskalointimenettelyjä sekä tuo esiin mahdollisuudet prosessien parantamiseen
Vaatimukset
- Sinulla on 6 kuukauden–2 vuoden kokemus asiakastuesta, asiakasmenestyksestä tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Asetat asiakkaiden tarpeet etusijalle päivittäisissä päätöksissä
- Kirjoitat selkeästi ja tehokkaasti asynkronisissa kanavissa
- Opit monimutkaiset tuotteet ja työnkulut nopeasti
- Tunnistat toistuvat mallit ja dokumentoit havainnot tarkasti
- Osaat selvittää ja luokitella asiakkaiden ongelmat tehokkaasti
- Kannat vastuusi työstäsi ja kiinnität huolellista huomiota yksityiskohtiin
- Kirjanpidon käsitteiden tai taloushallinnon työnkulkujen tuntemus on eduksi
- Pylonin, Linearin tai vastaavien asiakastuen tai asiakasmenestyksen työkalujen käyttökokemus on eduksi
- Kirjanpitoon liittyvän tuotteen parissa työskentelyn tausta on eduksi
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Merkittävä osakepalkkioihin liittyvä osallistuminen
- Edut kattavat terveyden, hyvinvoinnin, vapaat, perheen tarpeet ja pitkän aikavälin taloussuunnittelun
- Tiimin ateriat, tapahtumat ja yrityksen yhteiset tilaisuudet
- Hybridityö, johon kuuluu lähiyhteistyötä tiistaisin ja torstaisin sekä yksi joustava toimistopäivä viikossa