A Rillet fintechvállalat, amely mesterséges intelligenciára épülő vállalatirányítási (ERP) platformot fejleszt összetett pénzügyi műveletekhez. Szoftvere automatizálja az alapvető könyvelési munkafolyamatokat, többek között a főkönyv kezelését, a vevőkövetelések és szállítói kötelezettségek kezelését, a banki egyeztetést és a bevételek elszámolását, miközben támogatja a több jogi személlyel működő szervezeteket és a pénzügyi jelentéskészítést. A Rillet olyan ágazatokban működő vállalkozásokat szolgál ki, mint a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy és az e-kereskedelem, és segít a pénzügyi csapatoknak könyvelésük kezelésében, valamint a pénzügyi adatok egységes áttekintésének fenntartásában.
Ügyfélszolgálati munkatárs a Rilletnél — Hibrid
A Rillet ügyfélszolgálati munkatársat keres az ügyfélmegkeresések kezelésére, a termékproblémák osztályozására és a belső tudásrendszerek fejlesztésére. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör New York City vagy San Francisco közelében található.
Leírás
- A különböző támogatási csatornákon érkező kérdések, hibák osztályozásának és adatigényléseknek a kezelése
- Egyértelmű, professzionális válaszok adása aszinkron kommunikációban
- A problémák felmérése és továbbítása az Ügyfélsiker vagy a Mérnökség csapatának a szükséges háttérinformációkkal együtt
- A megoldások, a termék működése és a szélsőséges esetek rögzítése a belső tudásbázisban
- A jegyek pontos címkéinek és kategóriáinak alkalmazása az adatminőség és az AI-ügynök teljesítményének javítása érdekében
- A visszatérő ügyfélkérdések azonosítása és megosztása a Termék- és Mérnökségi csapattal
- A kialakított útmutatók és eszkalációs eljárások alkalmazása, miközben a folyamatfejlesztési lehetőségek jelzése
Követelmények
- 6 hónaptól 2 évig terjedő tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélsikerrel kapcsolatos vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot tartó munkakörben
- Az ügyféligények előtérbe helyezése a mindennapi döntések során
- Egyértelmű és hatékony írás aszinkron csatornákon
- Összetett termékek és munkafolyamatok gyors elsajátítása
- A visszatérő minták felismerése és a megállapítások pontos dokumentálása
- Az ügyfélproblémák hatékony osztályozása
- A feladatok felelősségteljes kezelése, nagyfokú odafigyeléssel a részletekre
- A számviteli fogalmak vagy pénzügyi munkafolyamatok ismerete előnyt jelent
- A Pylon, a Linear vagy hasonló ügyfélszolgálati vagy ügyfélsiker-eszközök használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Számviteli vonatkozású termékkel szerzett munkatapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Érdemi részesedési lehetőség
- Az egészséget, jóllétet, a munkától való távollétet, a családi szükségleteket és a hosszú távú pénzügyi tervezést lefedő juttatások
- Csapatszintű étkezések, rendezvények és vállalati összejövetelek
- Hibrid munkarend keddi és csütörtöki személyes együttműködéssel, valamint heti egy rugalmas irodai nappal