Rillet — финтех-компания, создающая ERP-платформу для сложных финансовых операций на основе искусственного интеллекта. Ее программное обеспечение автоматизирует ключевые бухгалтерские процессы, включая ведение главной книги, учет дебиторской и кредиторской задолженности, сверку банковских операций и признание выручки, а также поддерживает работу организаций с несколькими юридическими лицами и подготовку финансовой отчетности. Rillet обслуживает компании из таких отраслей, как финансовые услуги, здравоохранение и электронная коммерция, помогая финансовым командам вести бухгалтерский учет и сохранять целостное представление о финансовых данных.
Специалист по поддержке клиентов в Rillet — гибридный формат
Rillet ищет специалиста по поддержке клиентов для обработки обращений, сортировки продуктовых проблем и развития внутренних систем базы знаний. Это штатная гибридная должность с работой в районе Нью-Йорка или Сан-Франциско.
Описание
- Обрабатывать входящие вопросы, сортировать сообщения об ошибках и запросы данных по различным каналам поддержки
- Давать чёткие и профессиональные ответы в асинхронном формате
- Оценивать проблемы и передавать их в отдел по работе с клиентами или инженерную команду с необходимым контекстом
- Документировать решения, поведение продукта и нестандартные случаи во внутренней базе знаний
- Точно проставлять теги и категории обращений для повышения качества данных и эффективности ИИ-агента
- Выявлять повторяющиеся вопросы клиентов и передавать информацию о них командам продукта и инженерии
- Использовать утверждённые инструкции и процедуры эскалации, отмечая возможности для улучшения процессов
Требования
- Иметь от 6 месяцев до 2 лет опыта в поддержке клиентов, работе с клиентами или сопоставимой роли с постоянным взаимодействием с клиентами
- Учитывать потребности клиентов при принятии повседневных решений
- Чётко и эффективно писать в асинхронных каналах
- Быстро осваивать сложные продукты и рабочие процессы
- Распознавать повторяющиеся закономерности и точно документировать результаты
- Эффективно сортировать обращения клиентов
- Ответственно относиться к работе и внимательно проверять детали
- Знакомство с бухгалтерскими концепциями или финансовыми рабочими процессами будет преимуществом
- Опыт работы с Pylon, Linear или сопоставимыми инструментами поддержки или работы с клиентами будет преимуществом
- Опыт работы с продуктом, связанным с бухгалтерским учётом, будет преимуществом
Преимущества
- Конкурентная компенсация
- Существенное участие в капитале компании
- Пакет льгот, включающий здоровье, благополучие, время для отдыха, семейные потребности и долгосрочное финансовое планирование
- Питание для команды, мероприятия и корпоративные встречи
- Гибридный график с очным сотрудничеством по вторникам и четвергам, а также одним гибким рабочим днём в офисе каждую неделю