Rillet to firma fintech tworząca natywną dla sztucznej inteligencji platformę ERP do obsługi złożonych operacji finansowych. Jej oprogramowanie automatyzuje kluczowe procesy księgowe, w tym prowadzenie księgi głównej, obsługę należności i zobowiązań, uzgadnianie rachunków bankowych oraz ujmowanie przychodów, a także wspiera organizacje działające w wielu podmiotach i sporządzanie sprawozdań finansowych. Rillet obsługuje firmy z sektorów takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna i handel elektroniczny, pomagając zespołom finansowym prowadzić księgi i zachować spójny obraz danych finansowych.
Specjalista ds. obsługi klienta w Rillet — praca hybrydowa
Rillet szuka specjalisty ds. obsługi klienta do obsługi zgłoszeń, wstępnej analizy problemów z produktem i rozwijania wewnętrznych baz wiedzy. To pełnoetatowe stanowisko hybrydowe z pracą w okolicach Nowego Jorku lub San Francisco.
Opis
- Obsługiwać przychodzące pytania, wstępnie analizować zgłoszenia błędów i prośby o dane we wszystkich kanałach wsparcia
- Udzielać jasnych i profesjonalnych odpowiedzi w komunikacji asynchronicznej
- Oceniać problemy i przekazywać je zespołowi Customer Success lub zespołowi inżynieryjnemu wraz z niezbędnym kontekstem
- Zapisywać rozwiązania, zachowanie produktu i przypadki brzegowe w wewnętrznej bazie wiedzy
- Dokładnie stosować tagi i kategorie zgłoszeń, aby poprawiać jakość danych i skuteczność agenta AI
- Rozpoznawać powtarzające się pytania klientów i przekazywać je zespołom Produktu oraz Inżynierii
- Korzystać z ustalonych procedur i zasad eskalacji, jednocześnie wskazując możliwości usprawnienia procesów
Wymagania
- Mieć od 6 miesięcy do 2 lat doświadczenia w obsłudze klienta, customer success lub porównywalnej roli wymagającej kontaktu z klientami
- Kierować się potrzebami klientów w codziennych decyzjach
- Pisać jasno i skutecznie w kanałach asynchronicznych
- Szybko uczyć się złożonych produktów i procesów pracy
- Rozpoznawać powtarzające się wzorce i dokładnie dokumentować ustalenia
- Skutecznie przeprowadzać wstępną analizę problemów klientów
- Brać odpowiedzialność za swoją pracę i przywiązywać dużą wagę do szczegółów
- Znajomość zagadnień księgowych lub procesów finansowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z Pylon, Linear lub porównywalnymi narzędziami do obsługi klienta lub customer success będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy z produktem związanym z księgowością będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Znaczący udział w kapitale firmy
- Pakiet świadczeń obejmujący zdrowie, dobre samopoczucie, czas wolny, potrzeby rodzinne i długoterminowe planowanie finansowe
- Posiłki dla zespołu, wydarzenia i spotkania firmowe
- Hybrydowy harmonogram z pracą stacjonarną i współpracą we wtorki i czwartki oraz jednym elastycznym dniem pracy w biurze w każdym tygodniu