Rillet adalah perusahaan teknologi finansial yang membangun platform perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) berbasis AI untuk operasional keuangan yang kompleks. Perangkat lunaknya mengotomatiskan alur kerja akuntansi inti—termasuk pengelolaan buku besar, piutang usaha, utang usaha, rekonsiliasi bank, dan pengakuan pendapatan—sekaligus mendukung organisasi dengan banyak entitas serta pelaporan keuangan. Rillet melayani bisnis di sektor seperti jasa keuangan, layanan kesehatan, dan e-commerce, membantu tim keuangan mengelola pembukuan dan mempertahankan tampilan data keuangan yang konsisten.
Perwakilan Dukungan Pelanggan di Rillet — Hibrida
Rillet sedang mencari Perwakilan Dukungan Pelanggan untuk menangani tiket pelanggan, melakukan triase masalah produk, dan memperkuat sistem pengetahuan internal. Posisi penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini berlokasi di sekitar New York City atau San Francisco.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan masuk, triase bug, dan permintaan data melalui berbagai saluran dukungan
- Memberikan tanggapan yang jelas dan profesional melalui komunikasi asinkron
- Menilai masalah dan meneruskannya kepada Customer Success atau Engineering dengan konteks yang diperlukan
- Mencatat solusi, perilaku produk, dan kasus khusus dalam basis pengetahuan internal
- Menerapkan tag dan kategori tiket yang akurat untuk meningkatkan kualitas data dan kinerja agen AI
- Mengidentifikasi pertanyaan pelanggan yang berulang dan membagikannya kepada Product dan Engineering
- Menggunakan panduan kerja serta prosedur eskalasi yang telah ditetapkan, sambil menandai peluang untuk meningkatkan proses
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 6 bulan hingga 2 tahun dalam dukungan pelanggan, customer success, atau peran lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
- Memprioritaskan kebutuhan pelanggan dalam keputusan sehari-hari
- Menulis dengan jelas dan efektif melalui saluran asinkron
- Mempelajari produk dan alur kerja yang kompleks dengan cepat
- Mengenali pola yang berulang dan mendokumentasikan temuan secara akurat
- Melakukan triase masalah pelanggan secara efektif
- Bertanggung jawab atas pekerjaan dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Pengetahuan tentang konsep akuntansi atau alur kerja keuangan merupakan nilai tambah
- Pengalaman menggunakan Pylon, Linear, atau alat dukungan pelanggan atau customer success yang sebanding merupakan nilai tambah
- Latar belakang bekerja dengan produk terkait akuntansi merupakan nilai tambah
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Partisipasi ekuitas yang bermakna
- Tunjangan yang mencakup kesehatan, kesejahteraan, waktu libur, kebutuhan keluarga, dan perencanaan keuangan jangka panjang
- Makan bersama tim, acara, dan pertemuan perusahaan
- Jadwal hibrida dengan kolaborasi langsung pada hari Selasa dan Kamis, ditambah satu hari fleksibel bekerja dari kantor setiap minggu