Rillet er en fintechvirksomhed, der udvikler en AI-baseret platform til enterprise resource planning (ERP) for komplekse finansielle processer. Softwaren automatiserer centrale regnskabsprocesser, herunder styring af hovedbog, debitorbogholderi, kreditorbogholderi, bankafstemning og indtægtsføring, samtidig med at den understøtter organisationer med flere juridiske enheder og finansiel rapportering. Rillet hjælper virksomheder inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren og e-handel med at administrere deres regnskaber og bevare et ensartet overblik over finansielle data.
Kundesupportmedarbejder hos Rillet — hybrid
Rillet søger en kundesupportmedarbejder til at håndtere kundehenvendelser, vurdere produktproblemer og styrke interne videnssystemer. Det er en fuldtidsstilling med hybridarbejde nær New York eller San Francisco.
Beskrivelse
- Håndtere indgående spørgsmål, fejlsortering og dataanmodninger på tværs af supportkanaler
- Give klare og professionelle svar gennem asynkron kommunikation
- Vurdere problemer og eskalere dem til Customer Success eller Engineering med den nødvendige kontekst
- Dokumentere løsninger, produktadfærd og særtilfælde i den interne vidensbase
- Anvende præcise sagsmærker og kategorier for at forbedre datakvaliteten og AI-agenternes ydeevne
- Identificere tilbagevendende kundespørgsmål og dele dem med Product og Engineering
- Følge etablerede playbooks og eskaleringsprocedurer, samtidig med at du gør opmærksom på muligheder for at forbedre processerne
Krav
- Have 6 måneders til 2 års erfaring med kundesupport, Customer Success eller en sammenlignelig kundevendt rolle
- Prioritere kundernes behov i de daglige beslutninger
- Skrive klart og effektivt i asynkrone kanaler
- Lære komplekse produkter og arbejdsgange hurtigt
- Genkende tilbagevendende mønstre og dokumentere resultater præcist
- Visitere kundeproblemer effektivt
- Tage ejerskab for arbejdet med stor sans for detaljer
- Kendskab til regnskabsbegreber eller økonomiske arbejdsgange er en fordel
- Erfaring med Pylon, Linear eller sammenlignelige værktøjer til kundesupport eller Customer Success er en fordel
- Erfaring med at arbejde med et regnskabsrelateret produkt er en fordel
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning
- Meningsfuld deltagelse i virksomhedens ejerandel
- Fordele, der dækker sundhed, trivsel, fri fra arbejdet, familiebehov og langsigtet økonomisk planlægning
- Team måltider, arrangementer og virksomheds sammenkomster
- Hybrid arbejdsplan med samarbejde på kontoret tirsdag og torsdag samt én fleksibel kontordag om ugen