Rillet je fintech podjetje, ki razvija platformo za načrtovanje virov podjetja (ERP), zasnovano z umetno inteligenco za kompleksne finančne operacije. Njena programska oprema avtomatizira ključne računovodske procese, vključno z upravljanjem glavne knjige, terjatvami, obveznostmi, usklajevanjem bančnih računov in pripoznavanjem prihodkov, hkrati pa podpira organizacije z več pravnimi subjekti in finančno poročanje. Rillet služi podjetjem v sektorjih, kot so finančne storitve, zdravstvo in e-trgovina, ter finančnim ekipam pomaga upravljati poslovne knjige in ohranjati enoten pregled nad finančnimi podatki.
Predstavnik uporabniške podpore v podjetju Rillet — hibridno delo
Podjetje Rillet zaposluje predstavnika uporabniške podpore za obravnavo zahtevkov strank, triažo težav z izdelkom in krepitev notranjih sistemov znanja. Gre za zaposlitev za polni delovni čas v hibridnem načinu dela v bližini New Yorka ali San Francisca.
Opis
- Obravnavanje vhodnih vprašanj, triaža napak in zahtevkov za podatke prek kanalov podpore
- Zagotavljanje jasnih in profesionalnih odgovorov z asinhrono komunikacijo
- Ocenjevanje težav in njihovo posredovanje ekipi za uspeh strank ali inženirski ekipi skupaj s potrebnim kontekstom
- Beleženje rešitev, vedenja izdelka in robnih primerov v notranji bazi znanja
- Uporaba natančnih oznak in kategorij za izboljšanje kakovosti podatkov in delovanja agenta z umetno inteligenco
- Prepoznavanje ponavljajočih se vprašanj strank in njihovo posredovanje ekipama za izdelek in inženiring
- Uporaba uveljavljenih priročnikov in postopkov eskalacije ter opozarjanje na priložnosti za izboljšanje procesov
Zahteve
- Od 6 mesecev do 2 let izkušenj na področju uporabniške podpore, uspeha strank ali primerljivi vlogi, ki vključuje delo s strankami
- Pri vsakodnevnem odločanju dajati prednost potrebam strank
- Jasno in učinkovito pisanje v asinhronih kanalih
- Hitro učenje zapletenih izdelkov in delovnih postopkov
- Prepoznavanje ponavljajočih se vzorcev in natančno dokumentiranje ugotovitev
- Učinkovito izvajanje triaže težav strank
- Prevzemanje odgovornosti za delo z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Poznavanje računovodskih konceptov ali finančnih delovnih postopkov je prednost
- Izkušnje z uporabo orodij Pylon, Linear ali primerljivih orodij za uporabniško podporo ali uspeh strank so prednost
- Izkušnje z delom na računovodskem izdelku so prednost
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Pomembna udeležba v lastništvu
- Ugodnosti, ki vključujejo zdravje, dobro počutje, odsotnost z dela, družinske potrebe in dolgoročno finančno načrtovanje
- Skupni obroki, dogodki in srečanja podjetja
- Hibridni urnik z osebnim sodelovanjem ob torkih in četrtkih ter enim prilagodljivim dnevom dela v pisarni vsak teden