Rillet ialah syarikat teknologi kewangan yang membina platform perancangan sumber perusahaan (ERP) berasaskan AI untuk operasi kewangan yang kompleks. Perisiannya mengautomasikan aliran kerja perakaunan teras—termasuk pengurusan lejar am, akaun belum terima, akaun belum bayar, penyelarasan bank, dan pengiktirafan hasil—sambil menyokong organisasi berbilang entiti serta pelaporan kewangan. Rillet menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan dalam sektor seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, dan e-dagang, membantu pasukan kewangan mengurus pembukuan serta mengekalkan gambaran data kewangan yang konsisten.
Wakil Sokongan Pelanggan di Rillet — Hibrid
Rillet sedang mencari Wakil Sokongan Pelanggan untuk mengendalikan tiket pelanggan, membuat triage isu produk, dan memperkukuh sistem pengetahuan dalaman. Jawatan sepenuh masa dengan aturan kerja hibrid ini berpusat di sekitar New York City atau San Francisco.
Penerangan
- Mengendalikan soalan masuk, triage pepijat, dan permintaan data melalui pelbagai saluran sokongan
- Memberikan respons yang jelas dan profesional melalui komunikasi tak segerak
- Menilai isu dan menaikkannya kepada Customer Success atau Engineering dengan konteks yang diperlukan
- Merekodkan penyelesaian, tingkah laku produk, dan kes luar biasa dalam pangkalan pengetahuan dalaman
- Menggunakan teg dan kategori tiket yang tepat untuk meningkatkan kualiti data dan prestasi ejen AI
- Mengenal pasti soalan pelanggan yang berulang dan berkongsinya dengan Product dan Engineering
- Menggunakan panduan kerja serta prosedur eskalasi yang ditetapkan sambil mengenal pasti peluang untuk menambah baik proses
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 6 bulan hingga 2 tahun dalam sokongan pelanggan, customer success, atau peranan berhadapan pelanggan yang setara
- Mengutamakan keperluan pelanggan dalam keputusan harian
- Menulis dengan jelas dan berkesan melalui saluran tak segerak
- Mempelajari produk dan aliran kerja yang kompleks dengan cepat
- Mengenal pasti corak berulang dan mendokumentasikan penemuan dengan tepat
- Membuat triage isu pelanggan dengan berkesan
- Bertanggungjawab terhadap kerja dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Pengetahuan tentang konsep perakaunan atau aliran kerja kewangan merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan Pylon, Linear, atau alat sokongan pelanggan atau customer success yang setara merupakan kelebihan
- Latar belakang bekerja dengan produk berkaitan perakaunan merupakan kelebihan
Faedah
- Pampasan kompetitif
- Penyertaan ekuiti yang bermakna
- Faedah yang merangkumi kesihatan, kesejahteraan, masa tidak bekerja, keperluan keluarga, dan perancangan kewangan jangka panjang
- Hidangan bersama pasukan, acara, dan perhimpunan syarikat
- Jadual hibrid dengan kerjasama bersemuka pada hari Selasa dan Khamis, serta satu hari fleksibel di pejabat setiap minggu