
Rillet היא חברת פינטק המפתחת פלטפורמה לתכנון משאבי ארגון (ERP) המבוססת על בינה מלאכותית, עבור תפעול פיננסי מורכב. התוכנה שלה הופכת תהליכי עבודה חשבונאיים מרכזיים לאוטומטיים, בהם ניהול ספר החשבונות הראשי, חשבונות לקוחות, חשבונות ספקים, התאמות בנקאיות והכרה בהכנסות, תוך תמיכה בארגונים מרובי ישויות ובדיווח כספי. Rillet משרתת חברות בתחומים כמו שירותים פיננסיים, שירותי בריאות ומסחר אלקטרוני, ומסייעת לצוותי כספים לנהל את ספרי החשבונות שלהם ולשמור על תמונה אחידה של הנתונים הפיננסיים.
נציג תמיכת לקוחות ב-Rillet — היברידי
Rillet מגייסת נציג תמיכת לקוחות לטיפול בפניות לקוחות, למיון תקלות במוצר ולחיזוק מערכות הידע הפנימיות. זהו תפקיד היברידי במשרה מלאה, הממוקם באזור ניו יורק או סן פרנסיסקו.
55,000 $ – 70,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- טיפול בשאלות נכנסות, במיון תקלות ובבקשות נתונים בערוצי התמיכה
- מתן תשובות ברורות ומקצועיות באמצעות תקשורת א-סינכרונית
- הערכת בעיות והסלמתן לצוות הצלחת הלקוחות או להנדסה, בצירוף ההקשר הנדרש
- תיעוד פתרונות, התנהגות המוצר ומקרי קצה במאגר הידע הפנימי
- החלת תגיות וקטגוריות מדויקות על פניות כדי לשפר את איכות הנתונים ואת ביצועי סוכני הבינה המלאכותית
- זיהוי שאלות חוזרות של לקוחות ושיתופן עם צוותי המוצר וההנדסה
- שימוש במדריכי העבודה ובנהלי ההסלמה הקיימים, תוך הצפת הזדמנויות לשיפור תהליכים
דרישות
- ניסיון של 6 חודשים עד שנתיים בתמיכת לקוחות, בהצלחת לקוחות או בתפקיד דומה מול לקוחות
- הצבת צורכי הלקוחות בראש סדר העדיפויות בהחלטות היומיומיות
- כתיבה ברורה ויעילה בערוצי תקשורת א-סינכרוניים
- למידה מהירה של מוצרים ותהליכי עבודה מורכבים
- זיהוי דפוסים חוזרים ותיעוד הממצאים במדויק
- מיון יעיל של בעיות לקוחות
- לקיחת אחריות על העבודה תוך תשומת לב קפדנית לפרטים
- היכרות עם מושגי חשבונאות או תהליכי עבודה פיננסיים היא יתרון
- ניסיון בשימוש ב-Pylon, ב-Linear או בכלים דומים לתמיכת לקוחות או להצלחת לקוחות הוא יתרון
- רקע בעבודה עם מוצר הקשור לחשבונאות הוא יתרון
הטבות
- תגמול תחרותי
- השתתפות משמעותית בהון החברה
- הטבות המכסות בריאות, רווחה, חופשה, צורכי משפחה ותכנון פיננסי לטווח ארוך
- ארוחות צוות, אירועים ומפגשים של החברה
- מתכונת עבודה היברידית הכוללת שיתוף פעולה מהמשרד בימי שלישי וחמישי, וכן יום עבודה גמיש אחד מהמשרד בכל שבוע