Rillet — фінтех-компанія, яка створює ERP-платформу на основі штучного інтелекту для складних фінансових операцій. Її програмне забезпечення автоматизує ключові бухгалтерські процеси, зокрема ведення головної книги, облік дебіторської та кредиторської заборгованості, банківське звіряння та визнання доходу, а також підтримує роботу організацій із кількома юридичними особами й підготовку фінансової звітності. Rillet обслуговує компанії у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я та електронна комерція, допомагаючи фінансовим командам вести облік і зберігати цілісне уявлення про фінансові дані.
Фахівець із підтримки клієнтів у Rillet — гібридний формат
Rillet шукає фахівця із підтримки клієнтів для обробки звернень, сортування проблем із продуктом і розвитку внутрішніх систем бази знань. Це штатна гібридна посада з роботою в районі Нью-Йорка або Сан-Франциско.
Опис
- Опрацьовувати вхідні запитання, сортувати повідомлення про помилки та запити даних у різних каналах підтримки
- Надавати чіткі й професійні відповіді в асинхронному форматі
- Оцінювати проблеми та передавати їх команді роботи з клієнтами або інженерній команді з необхідним контекстом
- Документувати рішення, поведінку продукту та нестандартні випадки у внутрішній базі знань
- Точно проставляти теги й категорії звернень для підвищення якості даних і ефективності ШІ-агента
- Виявляти повторювані запитання клієнтів і передавати інформацію про них командам продукту та інженерії
- Користуватися затвердженими інструкціями й процедурами ескалації, повідомляючи про можливості вдосконалення процесів
Вимоги
- Мати від 6 місяців до 2 років досвіду в підтримці клієнтів, роботі з клієнтами або на аналогічній посаді з постійною взаємодією з клієнтами
- Враховувати потреби клієнтів під час ухвалення щоденних рішень
- Чітко й ефективно писати в асинхронних каналах
- Швидко опановувати складні продукти та робочі процеси
- Розпізнавати повторювані закономірності й точно документувати результати
- Ефективно сортувати звернення клієнтів
- Відповідально ставитися до роботи та уважно перевіряти деталі
- Знання бухгалтерських концепцій або фінансових робочих процесів буде перевагою
- Досвід роботи з Pylon, Linear або аналогічними інструментами підтримки чи роботи з клієнтами буде перевагою
- Досвід роботи з продуктом, пов’язаним із бухгалтерським обліком, буде перевагою
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Суттєва участь у капіталі компанії
- Пакет пільг, що охоплює здоров’я, добробут, час для відпочинку, сімейні потреби та довгострокове фінансове планування
- Харчування для команди, заходи та корпоративні зустрічі
- Гібридний графік із очною співпрацею у вівторок і четвер, а також одним гнучким робочим днем в офісі щотижня