Rillet on finantstehnoloogiaettevõte, mis arendab keerukate finantstoimingute jaoks tehisintellektipõhist ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) platvormi. Selle tarkvara automatiseerib peamisi raamatupidamise töövooge, sealhulgas pearaamatu haldamist, ostu- ja müügiarveid, pangakontode kooskõlastamist ning tulude kajastamist, toetades samal ajal mitme juriidilise üksusega organisatsioone ja finantsaruandlust. Rillet teenindab muu hulgas finantsteenuste, tervishoiu ja e-kaubanduse valdkonna ettevõtteid, aidates finantstiimidel hallata raamatupidamist ja säilitada finantsandmetest ühtset ülevaadet.
Klienditoe esindaja Rilletis — hübriidtöö
Rillet otsib klienditoe esindajat, kes tegeleb kliendipäringute, tooteprobleemide lahendamise ja sisemiste teadmussüsteemide arendamisega. See täistööajaga hübriidne ametikoht asub New Yorgi või San Francisco lähistel.
Kirjeldus
- Käsitle sissetulevaid küsimusi, tarkvaravigade esmast analüüsi ja andmepäringuid eri tugikanalites
- Anna asünkroonse suhtluse kaudu selgeid ja professionaalseid vastuseid
- Hinda probleeme ning edasta need vajaliku taustateabega Customer Successi või Engineeringu meeskonnale
- Salvesta lahendused, toote käitumine ja erandjuhud sisemisse teadmistebaasi
- Kasuta täpseid piletite silte ja kategooriaid andmekvaliteedi ning tehisintellektiagendi jõudluse parandamiseks
- Tuvasta korduvad kliendiküsimused ja jaga neid Producti ning Engineeringu meeskonnaga
- Järgi kehtestatud tööjuhiseid ja eskalatsiooniprotseduure ning anna märku protsesside parendamise võimalustest
Nõuded
- Sul on 6 kuu kuni 2 aasta pikkune kogemus klienditoes, kliendiedus või võrreldavas kliendisuhtlusega seotud rollis
- Sead igapäevastes otsustes esikohale klientide vajadused
- Kirjutad asünkroonsetes kanalites selgelt ja tõhusalt
- Õpid keerukad tooted ja töövood kiiresti selgeks
- Märkad korduvaid mustreid ja dokumenteerid järeldused täpselt
- Oskad kliendiprobleeme tõhusalt analüüsida ja suunata
- Võtad oma töö eest vastutuse ning pöörad hoolikalt tähelepanu detailidele
- Raamatupidamise mõistete või finantstöövoogude tundmine tuleb kasuks
- Pyloni, Lineari või võrreldavate klienditoe või kliendiedu tööriistade kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Raamatupidamisega seotud tootega töötamise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu
- Märkimisväärne osalus omakapitalis
- Hüved hõlmavad tervist, heaolu, puhkust, perevajadusi ja pikaajalist finantsplaneerimist
- Meeskonna ühised eined, üritused ja ettevõtte kokkusaamised
- Hübriidne töögraafik, mis hõlmab kohapealset koostööd teisipäeviti ja neljapäeviti ning üht paindlikku kontoripäeva nädalas