Rillet カスタマーサポート担当者（ハイブリッド勤務）
Rillet は、顧客チケットへの対応、製品課題のトリアージ、社内ナレッジシステムの強化を担うカスタマーサポート担当者を募集しています。ニューヨーク市またはサンフランシスコ近郊を拠点とする、フルタイムのハイブリッド勤務です。
仕事内容
- 各種サポートチャネルで寄せられる質問、バグのトリアージ、データリクエストに対応する
- 非同期コミュニケーションを通じて、明確でプロフェッショナルな回答を提供する
- 問題を評価し、必要な背景情報を添えてカスタマーサクセスまたはエンジニアリングへエスカレーションする
- 解決策、製品の挙動、エッジケースを社内ナレッジベースに記録する
- 正確なチケットタグとカテゴリーを付与し、データ品質と AI エージェントのパフォーマンスを向上させる
- 繰り返し発生する顧客からの質問を特定し、プロダクトチームとエンジニアリングチームに共有する
- 確立されたプレイブックとエスカレーション手順を使用しながら、プロセス改善の機会を提案する
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、または同等の顧客対応職で 6 か月から 2 年の経験があること
- 日々の意思決定で顧客のニーズを優先できること
- 非同期チャネルで明確かつ効果的に文章を書けること
- 複雑な製品やワークフローを迅速に習得できること
- 繰り返し発生するパターンを認識し、発見事項を正確に記録できること
- 顧客の問題を効果的にトリアージできること
- 仕事に責任を持ち、細部に注意を払えること
- 会計概念または財務ワークフローに関する知識があれば尚可
- Pylon、Linear、または同等のカスタマーサポート・カスタマーサクセスツールの使用経験があれば尚可
- 会計関連製品に携わった経験があれば尚可
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 意義ある株式報酬への参加
- 健康、ウェルビーイング、休暇、家族に関するニーズ、長期的な資産形成をカバーする福利厚生
- チームランチ、イベント、会社の集まり
- ハイブリッド勤務：火曜日と木曜日は対面で協働し、毎週 1 日は柔軟にオフィス勤務