Rillet е финтех компания, която разработва платформа за планиране на ресурсите на предприятието (ERP), създадена с изкуствен интелект за сложни финансови операции. Нейният софтуер автоматизира основни счетоводни процеси, включително управление на главната книга, вземанията, задълженията, банковото съгласуване и признаването на приходите, като същевременно поддържа организации с множество юридически лица и финансово отчитане. Rillet обслужва компании в сектори като финансови услуги, здравеопазване и електронна търговия, като помага на финансовите екипи да водят счетоводството си и да поддържат единен преглед на финансовите данни.
Представител „Обслужване на клиенти“ в Rillet — хибридна работа
Rillet търси представител „Обслужване на клиенти“, който да обработва клиентски заявки, да извършва триаж на проблеми с продукта и да укрепва вътрешните системи от знания. Това е работа на пълно работно време в хибриден режим в близост до Ню Йорк или Сан Франциско.
Описание
- Обработване на входящи въпроси, триаж на грешки и заявки за данни по каналите за поддръжка
- Предоставяне на ясни и професионални отговори чрез асинхронна комуникация
- Оценяване на проблеми и ескалирането им към екипа за успех на клиентите или към инженерния екип с необходимия контекст
- Документиране на решения, поведение на продукта и крайни случаи във вътрешната база от знания
- Прилагане на точни етикети и категории към заявките за подобряване на качеството на данните и ефективността на AI агента
- Идентифициране на повтарящи се клиентски въпроси и споделянето им с екипите по продукта и инженеринг
- Използване на утвърдени ръководства и процедури за ескалация, като същевременно се посочват възможности за подобряване на процесите
Изисквания
- От 6 месеца до 2 години опит в обслужването на клиенти, успеха на клиентите или сходна роля, свързана с работа с клиенти
- Поставяне на нуждите на клиентите на първо място при ежедневното вземане на решения
- Ясно и ефективно писане в асинхронни канали
- Бързо усвояване на сложни продукти и работни процеси
- Разпознаване на повтарящи се модели и точно документиране на изводите
- Ефективно извършване на триаж на клиентски проблеми
- Поемане на отговорност за работата с прецизно внимание към детайлите
- Познаването на счетоводни концепции или финансови работни процеси е предимство
- Опитът с Pylon, Linear или сходни инструменти за обслужване или успех на клиенти е предимство
- Опитът с продукт, свързан със счетоводство, е предимство
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Значимо участие в капитала
- Придобивки, покриващи здраве, благосъстояние, време извън работа, семейни нужди и дългосрочно финансово планиране
- Хранене с екипа, събития и фирмени събирания
- Хибриден график с присъствено сътрудничество във вторник и четвъртък, плюс един гъвкав ден в офиса всяка седмица