Rillet ist ein Fintech-Unternehmen, das eine KI-native Enterprise-Resource-Planning-Plattform (ERP) für komplexe Finanzprozesse entwickelt. Die Software automatisiert zentrale Buchhaltungsabläufe, darunter die Verwaltung des Hauptbuchs, die Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, den Bankabgleich und die Umsatzrealisierung. Gleichzeitig unterstützt sie Unternehmen mit mehreren Gesellschaften und das Finanzreporting. Rillet richtet sich an Unternehmen aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und E-Commerce und hilft Finanzteams dabei, ihre Bücher zu verwalten und eine konsistente Übersicht über ihre Finanzdaten zu behalten.
Mitarbeiter im Kundensupport bei Rillet – Hybrid
Rillet sucht einen Mitarbeiter im Kundensupport, der Kundenanfragen bearbeitet, Produktprobleme priorisiert und interne Wissenssysteme stärkt. Diese hybride Vollzeitstelle befindet sich in der Nähe von New York City oder San Francisco.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Fragen, Fehlerpriorisierung und Datenanfragen über verschiedene Supportkanäle
- Klare und professionelle Antworten über asynchrone Kommunikationskanäle geben
- Probleme bewerten und mit den erforderlichen Hintergrundinformationen an Customer Success oder Engineering weiterleiten
- Lösungen, Produktverhalten und Sonderfälle in der internen Wissensdatenbank dokumentieren
- Präzise Ticket-Tags und Kategorien verwenden, um Datenqualität und die Leistung von KI-Agenten zu verbessern
- Wiederkehrende Kundenfragen erkennen und mit Product und Engineering teilen
- Etablierte Playbooks und Eskalationsverfahren anwenden und zugleich Möglichkeiten zur Prozessverbesserung aufzeigen
Anforderungen
- 6 Monate bis 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Kundenbedürfnisse bei alltäglichen Entscheidungen priorisieren
- Klar und effektiv über asynchrone Kanäle schreiben
- Komplexe Produkte und Arbeitsabläufe schnell erlernen
- Wiederkehrende Muster erkennen und Erkenntnisse präzise dokumentieren
- Kundenprobleme effektiv priorisieren und bearbeiten
- Verantwortung für die eigene Arbeit übernehmen und sorgfältig auf Details achten
- Vertrautheit mit Buchhaltungskonzepten oder Finanzprozessen ist von Vorteil
- Erfahrung mit Pylon, Linear oder vergleichbaren Support- oder Customer-Success-Tools ist von Vorteil
- Erfahrung mit einem buchhaltungsbezogenen Produkt ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Bedeutende Beteiligung in Form von Unternehmensanteilen
- Leistungen für Gesundheit, Wohlbefinden, Auszeiten, familiäre Bedürfnisse und langfristige Finanzplanung
- Teamessen, Veranstaltungen und gemeinsame Firmenveranstaltungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit persönlicher Zusammenarbeit dienstags und donnerstags sowie einem zusätzlichen flexiblen BürotTag pro Woche