Rillet ir finanšu tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā mākslīgajā intelektā balstītu uzņēmuma resursu plānošanas (ERP) platformu sarežģītām finanšu operācijām. Tā programmatūra automatizē galvenās grāmatvedības darbplūsmas, tostarp virsgrāmatas pārvaldību, debitoru un kreditoru parādus, bankas kontu salāgošanu un ieņēmumu atzīšanu, vienlaikus atbalstot organizācijas ar vairākām juridiskajām personām un finanšu pārskatu sagatavošanu. Rillet apkalpo uzņēmumus tādās nozarēs kā finanšu pakalpojumi, veselības aprūpe un e-komercija, palīdzot finanšu komandām pārvaldīt grāmatvedību un uzturēt vienotu finanšu datu pārskatu.
Klientu atbalsta speciālists uzņēmumā Rillet — hibrīddarbs
Rillet meklē klientu atbalsta speciālistu, kurš apstrādās klientu pieteikumus, analizēs produktu problēmas un stiprinās iekšējās zināšanu sistēmas. Šis ir pilnas slodzes hibrīddarbs Ņujorkas vai Sanfrancisko tuvumā.
Apraksts
- Apstrādāt ienākošos jautājumus, kļūdu sākotnējo analīzi un datu pieprasījumus dažādos atbalsta kanālos
- Sniegt skaidras un profesionālas atbildes asinhronā saziņā
- Izvērtēt problēmas un ar nepieciešamo kontekstu nodot tās klientu panākumu vai inženierijas komandai
- Dokumentēt risinājumus, produkta darbību un nestandarta gadījumus iekšējā zināšanu bāzē
- Izmantot precīzas pieteikumu atzīmes un kategorijas, lai uzlabotu datu kvalitāti un mākslīgā intelekta aģenta darbību
- Identificēt atkārtotus klientu jautājumus un dalīties ar tiem ar produktu un inženierijas komandām
- Ievērot noteiktās darba rokasgrāmatas un eskalācijas procedūras, vienlaikus norādot uz procesu uzlabošanas iespējām
Prasības
- 6 mēnešu līdz 2 gadu pieredze klientu atbalstā, klientu panākumu vadībā vai līdzīgā darbā ar klientiem
- Ikdienas lēmumos izvirzīt klientu vajadzības par prioritāti
- Skaidri un efektīvi rakstīt asinhronās saziņas kanālos
- Ātri apgūt sarežģītus produktus un darba plūsmas
- Atpazīt atkārtotus modeļus un precīzi dokumentēt secinājumus
- Efektīvi analizēt un novirzīt klientu problēmas
- Uzņemties atbildību par savu darbu un rūpīgi pievērst uzmanību detaļām
- Grāmatvedības jēdzienu vai finanšu darba plūsmu pārzināšana būs priekšrocība
- Pylon, Linear vai līdzīgu klientu atbalsta vai klientu panākumu rīku lietošanas pieredze būs priekšrocība
- Pieredze darbā ar grāmatvedības produktu būs priekšrocība
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Ievērojama līdzdalība uzņēmuma kapitālā
- Ieguvumi, kas aptver veselību, labbūtību, atvaļinājumu, ģimenes vajadzības un ilgtermiņa finanšu plānošanu
- Komandas maltītes, pasākumi un uzņēmuma kopā sanākšanas
- Hibrīds darba grafiks ar klātienes sadarbību otrdienās un ceturtdienās, kā arī vienu elastīgu darba dienu birojā nedēļā