Rillet är ett fintechföretag som utvecklar en AI-baserad plattform för affärsresursplanering (ERP), anpassad för komplexa finansiella verksamheter. Programvaran automatiserar centrala redovisningsprocesser, inklusive hantering av huvudbok, kundreskontra, leverantörsreskontra, bankavstämning och intäktsredovisning, samtidigt som den stöder organisationer med flera juridiska enheter och finansiell rapportering. Rillet hjälper företag inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård samt e-handel att hantera sin bokföring och upprätthålla en enhetlig bild av finansiella data.
Kundsupportrepresentant på Rillet — hybrid
Rillet söker en kundsupportrepresentant som ska hantera kundärenden, bedöma produktproblem och stärka interna kunskapssystem. Detta är en heltidsanställning med hybridarbete nära New York eller San Francisco.
Beskrivning
- Hantera inkommande frågor, feltriage och dataförfrågningar i olika supportkanaler
- Ge tydliga och professionella svar genom asynkron kommunikation
- Bedöma ärenden och eskalera dem till Customer Success eller Engineering med nödvändig kontext
- Dokumentera lösningar, produktbeteenden och specialfall i den interna kunskapsbasen
- Använd korrekta ärendetaggar och kategorier för att förbättra datakvaliteten och AI-agenternas prestanda
- Identifiera återkommande kundfrågor och dela dem med Product och Engineering
- Följ etablerade handlingsplaner och eskaleringsrutiner, samtidigt som du uppmärksammar möjligheter att förbättra processerna
Krav
- Ha 6 månaders till 2 års erfarenhet av kundsupport, Customer Success eller en jämförbar kundnära roll
- Prioritera kundernas behov i det dagliga beslutsfattandet
- Skriva tydligt och effektivt i asynkrona kanaler
- Snabbt lära dig komplexa produkter och arbetsflöden
- Känna igen återkommande mönster och dokumentera resultat noggrant
- Effektivt bedöma och prioritera kundärenden
- Ta ansvar för arbetet med stor noggrannhet
- Kännedom om redovisningsbegrepp eller ekonomiska arbetsflöden är meriterande
- Erfarenhet av Pylon, Linear eller jämförbara verktyg för kundsupport eller Customer Success är meriterande
- Bakgrund inom arbete med en redovisningsrelaterad produkt är meriterande
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Meningsfullt deltagande i ett aktieprogram
- Förmåner som omfattar hälsa, välmående, ledighet, familjebehov och långsiktig ekonomisk planering
- Teamets måltider, evenemang och företagssammankomster
- Hybridarbete med samarbete på plats på tisdagar och torsdagar samt en flexibel kontorsdag per vecka