Rillet là một công ty công nghệ tài chính phát triển nền tảng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lấy AI làm nền tảng, dành cho các hoạt động tài chính phức tạp. Phần mềm của công ty tự động hóa những quy trình kế toán cốt lõi, bao gồm quản lý sổ cái tổng hợp, các khoản phải thu, các khoản phải trả, đối soát ngân hàng và ghi nhận doanh thu, đồng thời hỗ trợ các tổ chức đa pháp nhân và hoạt động lập báo cáo tài chính. Rillet phục vụ các doanh nghiệp trong những lĩnh vực như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và thương mại điện tử, giúp các đội ngũ tài chính quản lý sổ sách và duy trì góc nhìn nhất quán về dữ liệu tài chính.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng tại Rillet — Làm việc kết hợp
Rillet đang tuyển Nhân viên hỗ trợ khách hàng để xử lý yêu cầu của khách hàng, phân loại vấn đề sản phẩm và củng cố hệ thống tri thức nội bộ. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc kết hợp, tại khu vực gần Thành phố New York hoặc San Francisco.
Mô tả
- Xử lý câu hỏi đến, phân loại lỗi và yêu cầu dữ liệu trên các kênh hỗ trợ
- Cung cấp phản hồi rõ ràng, chuyên nghiệp qua các kênh liên lạc không đồng bộ
- Đánh giá vấn đề và chuyển đến bộ phận Thành công khách hàng hoặc Kỹ thuật cùng đầy đủ bối cảnh cần thiết
- Ghi lại giải pháp, hành vi sản phẩm và các trường hợp đặc biệt trong cơ sở tri thức nội bộ
- Gắn thẻ và phân loại yêu cầu chính xác để cải thiện chất lượng dữ liệu và hiệu suất của tác nhân AI
- Xác định các câu hỏi lặp lại của khách hàng và chia sẻ với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật
- Sử dụng các hướng dẫn vận hành và quy trình chuyển cấp hiện có, đồng thời nêu bật cơ hội cải thiện quy trình
Yêu cầu
- Có từ 6 tháng đến 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, thành công khách hàng hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Ưu tiên nhu cầu của khách hàng trong các quyết định hằng ngày
- Viết rõ ràng và hiệu quả qua các kênh không đồng bộ
- Nhanh chóng tìm hiểu các sản phẩm và quy trình phức tạp
- Nhận biết các mẫu lặp lại và ghi chép phát hiện một cách chính xác
- Phân loại và xử lý hiệu quả các vấn đề của khách hàng
- Chủ động chịu trách nhiệm với công việc và chú ý cẩn thận đến từng chi tiết
- Biết về các khái niệm kế toán hoặc quy trình tài chính là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng Pylon, Linear hoặc các công cụ hỗ trợ hay thành công khách hàng tương đương là một lợi thế
- Từng làm việc với sản phẩm liên quan đến kế toán là một lợi thế
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Cơ hội tham gia sở hữu cổ phần có ý nghĩa
- Các phúc lợi bao gồm chăm sóc sức khỏe, sức khỏe toàn diện, thời gian nghỉ, nhu cầu gia đình và hoạch định tài chính dài hạn
- Các bữa ăn, sự kiện và buổi gặp mặt của đội ngũ
- Lịch làm việc kết hợp với hoạt động cộng tác trực tiếp vào thứ Ba và thứ Năm, cùng một ngày làm việc linh hoạt tại văn phòng mỗi tuần